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부동산은 기업성장의 중요한 부분이며, 자본주의 사회에 있어 재테크의 핵심적인 수단이기도 하다. 또한 부동산 자산의 비중이 가계부분에서 차지하는 비중이 매우 높아지면서 부동산중개서비스 이용고객의 욕구가 다양해지고 서비스 수준이 급속히 높아지고 있다.
본 연구에서는 우리나라 부동산의 특성과 구체성에 근거하여 부동산중개서비스 품질수준이 고객의 신뢰형성과 구매후 행동 즉, 재방문의도, 추천의도, 불평행동 등에 어떠한 영향을 미치는가를 분석함으로써 부동산중개업 소비자의 변화된 욕구를 파악하고 효과적인 서비스경쟁력 제고를 위한 전략도출의 근거를 제시하고자 한다.
본 연구에서는 우리나라 부동산의 특성과 구체성에 근거하여 부동산중개서비스 품질수준이 고객의 신뢰형성과 구매후 행동 즉, 재방문의도, 추천의도, 불평행동 등에 어떠한 영향을 미치는가를 분석함으로써 부동산중개업 소비자의 변화된 욕구를 파악하고 효과적인 서비스경쟁력 제고를 위한 전략도출의 근거를 제시하고자 한다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 결론 및 향후 연구방향
참고문헌
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