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21세기의 현대 사회는 인간의 사고와 행동의 기준이 이성적 속성을 중심으로 하는 사회에서 감성적 속성을 중심으로 하는 사회로 전환하고 있다. 따라서 마케팅의 핵심소구가 제품의 기능, 편익으로부터 소비자의 내적 가치, 미학적 욕구를 충족시켜주는 고객 감동으로 변화하고 있다.
주얼리 산업에서 점포를 방문한 다양한 성격의 소비자는 점포의 여러 가지 환경적 요인에 의해 쇼핑하는 동안 여러 유형의 감정을 경험하게 되며, 특히 점포에서의 긍정적인 감정 경험은 소비자의 구매 욕구를 상승시키는 역할을 한다. 본 연구는 주얼리 점포를 방문한 각각의 고객 성격특성별 점포이미지에 따른 긍정적 감정과 부정적 감정의 차이를 비교 분석하고 감성적 반응이 충동구매에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 하였다.
연구 결과, 친화적인 성격의 고객과 성실한 성격의 고객은 점포이미지의 조절효과에 의해 긍정적인 감정을 더욱 많이 느끼는 것을 확인할 수 있었고, 이러한 주얼리 점포에서의 긍정적인 감정 경험이 충동구매를 불러일으킴을 확인할 수 있었다. 또한 개방적인 성격의 고객과 외향적인 성격의 고객은 점포이미지의 조절효과에 의해 부정적인 감정이 많이 감소되는 것을 확인할 수 있었는데 이러한 개방적인 성격의 고객과 외향적인 성격의 고객은 판매원의 서비스와 점포 자체의 분위기, 다양한 제품 구색을 통해 주얼리 점포에서 느끼는 부정적인 감정을 감소시켜 긍정적인 감정으로의 전환을 추구해야 할 것이며, 이러한 주얼리 점포 내에서의 복합적인 점포이미지가 소비자의 충동구매를 불러일으킬 수 있다는 점을 간과해서는 안 될 것이다.
주얼리 산업에서 점포를 방문한 다양한 성격의 소비자는 점포의 여러 가지 환경적 요인에 의해 쇼핑하는 동안 여러 유형의 감정을 경험하게 되며, 특히 점포에서의 긍정적인 감정 경험은 소비자의 구매 욕구를 상승시키는 역할을 한다. 본 연구는 주얼리 점포를 방문한 각각의 고객 성격특성별 점포이미지에 따른 긍정적 감정과 부정적 감정의 차이를 비교 분석하고 감성적 반응이 충동구매에 어떠한 영향을 미치는지 규명하고자 하였다.
연구 결과, 친화적인 성격의 고객과 성실한 성격의 고객은 점포이미지의 조절효과에 의해 긍정적인 감정을 더욱 많이 느끼는 것을 확인할 수 있었고, 이러한 주얼리 점포에서의 긍정적인 감정 경험이 충동구매를 불러일으킴을 확인할 수 있었다. 또한 개방적인 성격의 고객과 외향적인 성격의 고객은 점포이미지의 조절효과에 의해 부정적인 감정이 많이 감소되는 것을 확인할 수 있었는데 이러한 개방적인 성격의 고객과 외향적인 성격의 고객은 판매원의 서비스와 점포 자체의 분위기, 다양한 제품 구색을 통해 주얼리 점포에서 느끼는 부정적인 감정을 감소시켜 긍정적인 감정으로의 전환을 추구해야 할 것이며, 이러한 주얼리 점포 내에서의 복합적인 점포이미지가 소비자의 충동구매를 불러일으킬 수 있다는 점을 간과해서는 안 될 것이다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 분석결과
Ⅵ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (4)
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