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저널정보
한국경영학회 한국경영학회 융합학술대회 한국경영학회 2007년 통합학술발표논문집
발행연도
2007.8
수록면
1 - 10 (10page)

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기업은 자원의 효율적인 활용을 통하여 경쟁사보다 높은 경쟁우위를 차지하고 수익성 향상을 위해서 정보시스템을 도입하는데, 대표적인 예가 전사적 자원관리(ERP)시스템이다. 그러나, ERP시스템을 도입한 후, 기업들은 목표한 성과를 충분히 달성하지 못하거나, 현업의 요구사항에 부합하지 못하는 등 예상치 못한 문제 상황에 종종 직면하게 된다. 그 원인은 비즈니스 환경의 지속적인 변화, 다양해지는 고객 요구에 시스템 기능이나 시스템 사용자가 적절히 대응하지 못하는 점, 시스템 도입 후 발생하는 추가비용의 발생(사용자 교육, 시스템 유지/보수 비용 포함) 등에서 찾을 수 있었다. 이러한 결과는 ERP시스템의 도입에 투자하는 노력만큼 도입 후 변화에 대응하는 전사정보시스템 관리, 사용자 교육, IT 비용의 감소 등 다양한 사후관리 노력이 매우 중요하다는 것을 보여주는 것이다. 일반적으로 ERP시스템을 도입한 후 기업은 시스템을 구축한 벤더가 프로세스 및 구축 내용을 잘 파악하고 있기 때문에 시스템 안정화 및 운영 역할까지 포함하여 아웃소싱 형태로 계약하고 지속적인 비용 절감 노력이나 사용자 교육을 수행하게 한다. 따라서 기업의 전사 시스템의 운영 책임에 대해 전략적으로 선택한 운영 벤더를 변경하는 것은 현실적으로 매우 어려운 것이 사실이다. 시스템 운영 벤더의 변경이 어려운 이유는 변경으로 인한 추가적인 비용의 발생, 선정 절차의 어려움, 시스템 운영단절 가능성과 그로 인한 비즈니스 리스크, 그리고 시스템의 도입부터 진행된 기업의 노하우 및 핵심 역량의 유출 가능성 등 다양할 수 있다. 본 연구는 국내 제조기업의 운영 벤더의 교체 사례를 기반으로 기업 관점에서 ERP시스템의 운영 벤더 교체를 성공적으로 수행하고자 할 때 고려해야 할 핵심요소를 도출하고, 그 방법론을 제시함으로써 향후 ERP시스템의 운영수준 향상을 위하여 벤더를 변경하고자 하는 기업에 가이드라인을 제시하고자 한다.
#Change Management #ERP System #IT Outsourcing #ITIL #SLA

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