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논문 기본 정보

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한국경영학회 Korea Business Review Korea Business Review 제9권 제1호
발행연도
2005.8
수록면
225 - 250 (26page)

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그 동안 인터넷 사용자가 급격하게 증가하였고, 디지털 콘텐츠의 멀티미디어화가 활발하게 이루어짐에 따라 국내 디지털 콘텐츠 산업은 높은 성장률을 보이면서 빠르게 발전하고 있다. 그러나 디지털 콘텐츠의 비대면적인 거래 특성과 유료화 증가에 따른 거래 당사자간의 분쟁이 급증하면서 디지털 콘텐츠 중심 웹사이트의 품질적인 문제가 대두되었다. 소비자들은 한번 구입한 저 품질 디지털 콘텐츠와 웹사이트의 영향으로 재 구매를 회피하게 되었고, 이는 디지털 콘텐츠 산업 발전에 큰 걸림돌로 작용하고 있다. 본 연구에서는 실제 디지털 콘텐츠 제작유통의 전반적인 관점에서 디지털 콘텐츠 유통 웹사이트의 품질 요인이 고객 만족에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고 또한 연구의 결과로써 추가적인 품질 요인들을 찾아서, 초기 단계에 있는 국내 디지털 콘텐츠 산업의 발전을 도모 하고자 한다. 특히 디지털 콘텐츠 유통 웹사이트 품질의 우수성을 보다 객관적으로 측정하여 고객 만족에 관한 영향력을 중점적으로 연구 하고자 하였다. 본 연구를 통해 디지털 콘텐츠 유통 웹사이트 평가를 보다 객관적으로 평가할 수 있는 모형을 기존의 웹사이트 평가 모형인 3C-D-T모형을 확장하여 제시할 수 있는 기반을 마련하게 되었다. 이는 디지털 콘텐츠의 중요성이 점점 부각되고 있는 현 시점에서 보다 웹사이트를 평가하는데 적합한 모형으로 제안할 수 있다.
#3C-D-T #customer satisfaction #Digital contents #distribution #website evaluation #고객만족 #디지털 콘텐츠 #웹사이트 평가 #유통

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