소매유통산업에서 시장지향성과 기업성과의 관계 : 신뢰의 조절효과 및 마케팅성과를 중심으로 :신뢰의 조절효과 및 마케팅성과를 중심으로

장형유; 노미진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장형유 노미진

저널정보: 한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제42권 제1호

발행연도: 2013.2

수록면: 241 - 267 (27page)

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본 연구는 국내 유통산업에 초점을 두어 시장지향성 개념을 테스트하고 이 개념이 기업성과에 어떤 영향을 미치는지를 밝히고자 한다. 일반적으로 시장지향성이라는 개념을 활용하고 있는 Jaworski and Kohl 및 Narver and Slater의 개념구조에 기초하였으며, 기업성과는 재무적 성과와 마케팅성과로 구분하였다. 유통산업의 시장지향성과 기업성과 간의 영향관계를 분석하여 유통업자들이 실제적으로 펼칠 수 있는 전략적 시사점을 제시하고자 했다. 본 연구의 목적을 구체적으로 살펴보면, Jaworski and Kohli의 시장지향성을 정보획득, 정보유포, 정보공유로 살펴보고, Narver and Slater의 시장지향성을 고객지향성, 경쟁자지향성, 부서간조정으로 구분하여 기업경쟁력 강화에 어떤 역할을 하는지 살펴보고자 했다. 또한 이러한 시장지향성이 자산수익율, 판매수익율, 투자수익율을 고려하고 있는 재무성과, 판매성장율, 고객유지율, 고객만족도를 고려하고 있는 마케팅성과에 미치는 영향력 구조를 분석하였다. 마지막으로 신뢰에 따라 시장지향성이 기업성과에 미치는 영향력이 어떤 차이를 보이는지를 세부적으로 살펴보았다. 본 연구는 유통업체를 대상으로 설문조사를 수행하였으며 분석결과는 다음과 같다. J&K 시장지향성(정보획득, 정보유포, 정보공유)은 재무성과와 마케팅성과에 긍정적인 영향을 미치고 있었다. S&N 시장지향성 중에서 경쟁자지향성과 부서간조정은 재무성과에 긍정적인 영향을 미쳤고, 경쟁자지향성은 마케팅성과에 긍정적인 영향을 미쳤다. 반면 고객지향성은 재무성과와 마케팅성과에 긍정적인 영향을 미치지 못하였고, 부서간조정은 마케팅성과에 긍정적인 영향을 미치지 못하였다. 정보획득과 신뢰의 상호작용, 정보유포와 신뢰의 상호작용, 정보공유와 신뢰의 상호작용은 마케팅 성과에 의미 있는 영향력을 가지고 있었으며, 정보유포와 신뢰의 상호작용은 재무성과에 의미 있는 영향력을 가졌다. 고객지향성과 신뢰의 상호작용, 부서간조정과 신뢰의 상호작용은 마케팅 성과에 긍정적인 영향을 미쳤고, 부서간조정과 신뢰의 상호작용은 재무성과에 정(+)의 영향을 미쳤다. 본 연구는 향후 유통산업을 대상으로 한 시장지향성 관련 연구를 위한 여러 시사점을 제공할 것으로 기대되며, 그에 따라 관련 마케팅 실무자들에게 실무적이고 구체적인 시사점을 제공할 수 있을 것이다.

In recent, changing environment of the distribution retail industry dominated by the culture of consumption patterns. Consumers naturally pursue sexuality and rationality and take the form of palatable. Wholesale market could not cope with the changes in the distribution environment, and traditional markets are becoming significant atrophy. In these circumstances, market orientation has been emerging conception as an alternative to overcome these environmental changes of the retail Industry. This study is focused on the distribution industry and examines the effect relationship between market orientation and business performance. This study is based on the concept structures of the framework of the Jaworski and Kohi(J&K) and the framework of Narver and Slater(N&S) which are typically utilizing the concept of market orientation, and business performance is classified as the financial performance and marketing performance. Our research analyzes the relationship between the market orientation and business performance of the distribution industry and can propose the strategic implications for the distribution. The purposes of this study are as follows. The Jaworski and Kohli`s market orientation is classified as information acquisition, information dissemination, and information sharing and Narver and Slater`s market orientation is classified as customer orientation, competitor orientation, and inter-departmental adjustment. These market orientation investigate the effects of the financial performance considering the ratio of net profit to asset, sales rate of return, and return on investment and marketing performance considering the sales growth, customer retention, and customer satisfaction. Finally, the difference of the impact of market orientation on business performance is investigated depending on the trust. This study conducts a survey targeting distribution industries. The empirical results of this study are as follows. First, J&K market orientation such as information acquisition, information dissemination, and information sharing had a positive effect on the financial performance and marketing performance. The competitor orientation and inter-department adjustment among S&N market orientation had a positive impact on the financial performance and competitor orientation had a positive impact on the marketing performance. On the other hand, the customer orientation did not have a positive effect on the financial performance and marketing performance and inter-department adjustment did not have a positive influence on the marketing performance. The interaction between information acquisition and trust, the interaction between information dissemination and trust, and interaction between information sharing and trust had a significant influence on the marketing performance, and the interaction between information dissemination and trust had a significant influence on the financial performance. This study can provide a variety of implications for the market orientation- related research in the future, and distributors will be able to provide practical insights.

#financial performance #J& #K market orientation #J& #K 시장지향성 #J& #S 시장지향성 #marketing performance #N& #S market orientation #마케팅성과 #재무성과

참고문헌 (5)

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김재욱, 전광호, 이성근. 시장지향성이 유통경로의 관계적 성과에 미치는 영향. 마케팅연구. 2001

유경민, 김이수. 외식기업의 시장지향성이 마케팅 효율성과 적응성에 미치는 영향. Culinary Science & Hospitality Research. 2007

유동근, 강성단, 이용기. 서비스기업의 시장지향성과 성과. 마케팅연구. 1998

이견직. 병원산업에서 시장지향성이 성과에 미치는 영향과 규모와의 관계. 보건행정학회지. 2006

이숙영, 문송철. 학습지향성, 시장지향성, 기업가지향성이 조직문화에 따라 경영성과에 미치는 영향. Journal of Information Technology Applications & Management. 2011

이 논문의 저자 정보

장형유

소속기관 경상국립대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 경제학

논문수 37 이용수 10,830

노미진

소속기관 계명대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 5% 공학 > 기타공학 > 의공학 TOP 10%

논문수 56 이용수 22,065

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