Women Sales Personnel's Emotion Management : Do Employee Affectivity, Job Autonomy, and Customer Incivility Affect Emotional Labor? :Do Employee Affectivity, Job Autonomy, and Customer Incivility Affect Emotional Labor?

Gihyung Kim; Seunghee Lee

doi:10.14431/aw.2014.12.30.4.3

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자료유형: 학술저널

저자정보: Gihyung Kim (Sookmyung Women’s University) Seunghee Lee (Sookmyung Women’s University)

저널정보: 숙명여자대학교 아시아여성연구원 Asian Women Asian Women Vol.30 No.4

발행연도: 2014.12

수록면: 3 - 27 (25page)

DOI: 10.14431/aw.2014.12.30.4.3

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The goal of this study is to examine the antecedents and outcomes of emotional labor from women sales personnel in the clothing industry. Despite the growing number of people working in the service sector, relatively little empirical research has examined the effects and outcomes of emotional labor with an integrated research model. Based on the previous literature, this study designed a research model analyzing structural equation modeling in which women sales personnel were faced with emotional labor. Data from 239 employees revealed that emotional labor was significantly affected by employee affectivity, job autonomy, and customer incivility. This study found that the surface acting affected by employee affectivity and customer incivility was significantly related to turnover intention and burnout. Also, the deep acting affected by job autonomy was significantly related to self-efficacy and turnover intention. Theoretical and practical implications of the findings and future directions are discussed.

#Emotional labor #clothing service #employee affectivity #job autonomy #customer incivility

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Gihyung Kim

소속기관 Sookmyung Women’s University

주요연구분야 사회과학 > 사회학 > 여성학

논문수 1 이용수 132

Seunghee Lee

소속기관 Sookmyung Women’s University

주요연구분야 사회과학 > 사회학 > 여성학

논문수 1 이용수 132

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