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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.10
- 수록면
- 711 - 720 (10page)
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도시철도는 대중교통 수단으로 ‘서민의 발’로서 시민들에게 편리한 공공교통 수단이라는 큰 역할을 담당하고 있으며, 시민이 이용하는 대규모 공공서비스 시설로 ‘안전하고 신속한 이동’을 핵심가치로 하는 다양한 고객만족 서비스를 제공하고 있다. 본 연구의 목적은 이런 도시철도의 최 일선에서 고객들의 서비스를 담당하고 있는 승무원들의 업무프로세스와 만족도의 관계를 QC(Quality Control)기법을 활용하여 첫째, 그에 대한 개선안을 제시하고 둘째, 업무프로세스 개선으로 승무원 만족도에 어떠한 영향을 주는지 분석하여 결과적으로 시민들에게 최상의 질 높은 고객서비스를 제공할 수 있도록 하고자 한다.
목차
Abstract
초록
1. 서론
2. 본론
3. 결론
참고문헌
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