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매년 이용률이 증가하고 있는 소셜네트워킹 서비스(Social Networking Service: 이하 SNS)는 이용자들간 빠른 정보 전달력이라는 특성으로 인하여 최근 많은 기업들이 특화된 마케팅 커뮤니케이션을 위하여 적극 활용하고 있는 뉴미디어다. 본 연구의 목적은 페이스북에서 ‘기업의 브랜드 팬 페이지를 통한 정보 전달이 얼마나 효과적인가?’에 대한 질문에 답을 구하는 것이다. 그를 위하여 페이스북에서 발생하는 커뮤니케이션에 참여하는 핵심 주체들(이용자, 브랜드, 기업의 페이스북 팬 페이지) 사이의 관계를 하이더 (Heider)의 균형이론을 적용하여 관계들 간의 태도에 영향을 줄 수 있는 변인들(브랜드 애착도, 매체 몰입도)을 분석하였다. 실험물 제작을 위한 사전 조사 결과, 바나나맛 우유와 핫식스가 선정되었고 두 브랜드의 페이스북 팬 페이지를 참고하여 실험물을 제작하였다. 실험은 페이스북이 익숙한 268명의 학생들을 대상으로 각 브랜드의 팬 페이지 노출 전후 태도를 1차와 2차로 나뉘어 측정하여 그 변화 정도를 분석 하였다. 연구 결과, 심리적 불균형 상태의 피험자들은 페이스북 팬 페이지에 노출되었을 때 심리적 불안감을 감소시키고자 팬 페이지 혹은 브랜드 태도를 유의미하게 변화시키는 것으로 나타났다. 이때 페이스북 팬 페이지에 대한 매체 몰입도와 브랜드에 대한 애착은 소비자와 브랜드 간, 소비자와 팬 페이지 간의 긍정적인 태도변화에 유의미한 영향을 주는 변수로 나타났다. 이 결과에 대한 학문적·실무적 시사점들이 논의될 것이다.
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김재일, 권영서, 서준용. 소비자-브랜드 관계와 브랜드 충성도에 관한 정성적 연구. ASIA MARKETING JOURNAL. 2004
김해룡, 이문규, 김나민. 브랜드 애착의 결정변수와 결과변수. 소비자학연구. 2005
성영신, 한민경, 박은아. 브랜드 성격이 브랜드 애착에 미치는 영향. 한국심리학회지: 소비자·광고. 2004
심성욱, 김운한. 대학생들의 소셜미디어 이용동기가 소셜미디어 광고 이용의향에 미치는 영향. 한국광고홍보학보. 2011
최민재. 소셜 미디어의 확산과 미디어 콘텐츠에 대한 수용자 인식연구. 한국언론정보학회 학술대회. 2009
김해룡, 이문규, 김나민. 브랜드 애착의 결정변수와 결과변수. 소비자학연구. 2005
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심성욱, 김운한. 대학생들의 소셜미디어 이용동기가 소셜미디어 광고 이용의향에 미치는 영향. 한국광고홍보학보. 2011
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