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한국광고홍보학회 광고연구 광고연구 제91호
발행연도
2011.12
수록면
378 - 414 (37page)

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본 연구는 위기 상황에서 기업이 공중에게 전달하는 메시지의 커뮤니케이션 수용 효과가 전략과 정보원,그리고 메시지 전달 유형에 따라 어떻게 다르게 나타나는지를 살펴보기 위해 전략 유형(변명/사과), 정보원 유형(CEO/회사 전체), 메시지 전달 유형(광고/기사)의 2X2X2 요인 설계로 실험을 진행하였다. 연구 결과, 메시지 전달 유형에 따른 주효과는 기업 호의도를 제외한 메시지 신뢰성과 설득성에서 모두 유의미하게 나타났으며, 기사의 형태가 광고의 형태보다 효과적임을 보여주었다. 전략 유형에 대한 주효과는 메시지 신뢰성에서만 유의미한 차이를 보였으며, 정보원 유형의 경우 주효과는 모두 나타나지 않았다. 하지만 전략 유형과 정보원 유형은 메시지 신뢰성 측면에서 유의미한 상호작용 효과를 보여주었다. 본 연구 결과에 따르면 변명 전략을 택할 경우 CEO가, 사과 전략을 택할 경우 회사 자체가 정보원이 되어야 더욱 효과적인 것으로 나타났다. 따라서 이 결과는 기업이 위기 상황에서 공중에게 메시지를 전달할 때, 전략을 선택함에 있어서 정보원 역시 중요하게 함께 고려되어야 한다는 것을 보여주고 있다. 또한 실제 기업의 위기관리 실무자들은 본 연구의 결과를 참고하여, 위기 시에 메시지 전달 유형뿐만 아니라 어떤 전략으로 누가 그것을 전달하는 것이 효과적일지에 대해 예측할 수 있을 것이다.
#crisis communication strategy #message acceptance #message type #communication source

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