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이 연구에서는 의사의 커뮤니케이션 스타일(환자 중심형과 의사 중심형)이 재방문 의도에 미치는 직접 효과와 진료 만족도와 의사 신뢰도를 통한 간접 효과를 살펴보고자 하였다. 이를 위해 20대 이상 성인 남녀 1,200명을 대상으로 2009년 5월 온라인 설문 조사를 실시하였다. 연구 결과 환자 중심형 커뮤니케이션 스타일은 재방문 의도에 직접 효과는 없지만, 진료 만족도와 의사 신뢰도를 통한 간접 효과가 있었다. 반면에 의사 중심 형 커뮤니케이션 스타일은 의사와 환자 사이에 발생하는 커뮤니케이션 결과에 미치는 영향은 검증되지 않았다. 입원 환자와 외래 환자 사이에 의사－환자 커뮤니케이션 스타일에 따른 차이를 살펴본 결과, 입원 환자의 경우에는 환자 중심형 커뮤니케이션 스타일이 재방문 의도에 직접 효과는 없지만, 진료 만족도와 의사 신뢰도의 매개를 통한 간접효과가 있는 것으로 나타났다. 반면 외래환자의 경우에는 환자 중심형 커뮤니케이션 스타일이 재방문 의도에 미치는 직접 효과와 진료 만족도 및 의사 신뢰도의 매개를 통한 간접 효과가 있는 것으로 나타났다. 또한, 의사 중심형 커뮤니케이션 스타일이 의사 신뢰도의 매개를 통한 간접 효과가 있는 것으로 나타났다.
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