지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.2
- 수록면
- 235 - 247 (13page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
구전은 기업에게 있어 가장 효과적인 커뮤니케이션 도구로 알려져 왔다. 소비자는 기업이 만들어 내는 광고 등의 메시지에 비하여, 구전 메시지의 정보원천에 대하여 더욱 신뢰하며, 이러한 이유로 구전이 소비자 의사결정에 미치는 긍정적, 부정적 영향은 막대하다. 따라서, 기업들은 그들의 기업 이미지와 세일즈에 긍정적인 영향을 창출하기 위한 도구로서 구전 메시지를 관리하는데 경주하고 있다. 인터넷의 등장이 기업과 소비자 간에, 또는 소비자들 간에 상품이나 서비스에 관한 평가 및 의견을 주고받을 수 있는 많은 기회와 채널들을 양산해냈다. 많은 소비자들이 인터넷 후기 웹사이트를 통해 서비스 이용경험과 만족도에 대하여 칭찬뿐 아니라 불만까지 적극적으로 표출하고 있으며, 자신의 불만에 기업이 어떻게 대응하는가에 대해서도 관심을 갖으며 온라인 여론 선도자로서의 역할을 수행 하고 있다. 많은 경우 잠재 소비자들은 같은 서비스에 대해서도 서로 상반된 온라인 후기를 접하는 경우가 있다. 이러한 상반된 평가는 소비자들이 구매결정을 어렵게 만드며, 이러한 경우 기업이 온라인 후기에 대응하는 방식이 소비자의 최종 의사결정에 중요한 역할을 하게 된다. 따라서 본 연구는 온라인 사용 후기 간의 의견 합의성이 잠재 소비자의 상품/서비스에 대한 귀인과정에 미치는 효과에 대한 기업의 부정적 온라인 사용 후기 대응전략의 역할을 알아보고자 수행되었다. 부정성 효과(negativity effect)와 인상형성이론(impression formation theory)에 근거하여 본 논문은 부정적 온라인 사용 후기에 대한 의견 합의성이 높을수록 잠재 소비자들은 상품/서비스에 대하여 더욱 부정적인 태도를 보이는 것을 발견하였다. 또한 이러한 영향은 기업의 수용적/방어적/무대응의 세 가지 대응 전략에 따라 조절된다는 것을 발견하였다. 본 연구는 최근 e-비지니스의 새로운 분야인 온라인 구전에 대한 새로운 이론 및 접근방법을 제시하였다는 점에서 의의가 있으며, 소비자의 온라인 상품/서비스 평가 후기를 모니터 하고 대응하는 실무자들에게 많은 시사점을 제공한다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (26)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김나은 / 2010 / 온라인 관광 구전정보품질이 구전효과에 미치는 영향 / 호텔경영학연구 19 (4) : 59 ~ 79
2. [학술지(정기간행물)] - 김윤식 / 2009 / 호텔 브랜드 블로그 특성이 구매의도 및 온라인 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향 : 블로그 태도를 매개변수로 - 20대∼30대 블로그 이용자 중심으로 - / 호텔경영학연구 18 (3) : 1 ~ 22
3. [학술지(정기간행물)] - 임성택 / 2011 / 외식산업분야에서 기업형 블로그의 구전정보특성이 온라인 구전효과에 미치는 영향분석 - 신뢰전이를 중심으로 - / 호텔경영학연구 20 (5) : 165 ~ 180
4. [단행본] - Bettman, J. R. / 1979 / An information processing theory of consumer choice / Addison-Wesley Publishing Company
5. [단행본] - Chaiken, S. / 1987 / Social influence: The Ontario Symposium / Erlbaum : 3 ~ 39
2. [학술지(정기간행물)] - 김윤식 / 2009 / 호텔 브랜드 블로그 특성이 구매의도 및 온라인 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향 : 블로그 태도를 매개변수로 - 20대∼30대 블로그 이용자 중심으로 - / 호텔경영학연구 18 (3) : 1 ~ 22
3. [학술지(정기간행물)] - 임성택 / 2011 / 외식산업분야에서 기업형 블로그의 구전정보특성이 온라인 구전효과에 미치는 영향분석 - 신뢰전이를 중심으로 - / 호텔경영학연구 20 (5) : 165 ~ 180
4. [단행본] - Bettman, J. R. / 1979 / An information processing theory of consumer choice / Addison-Wesley Publishing Company
5. [단행본] - Chaiken, S. / 1987 / Social influence: The Ontario Symposium / Erlbaum : 3 ~ 39
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
레스토랑 온라인 이용후기의 메시지측면성이 정보신뢰도와 레스토랑 방문의도에 미치는 영향 : 조절초점에 따른 차이 중심으로
강나윤
,
윤혜현
호텔경영학연구
2014
.08
외식업경영자들의 외식창업과정과 외식마케팅관리가 영업지속기간에 미치는 영향 : 광주광역시 중심으로
김용완
,
김희기
Culinary Science & Hospitality Research
2013
.01
온라인에서의 제품 평가정보가 소비자 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구 : 제품리뷰기사와 소비자 댓글의 구전효과
김봉준
,
황의록
한국경영학회 융합학술대회
2007
.08
SNS 요인과 서비스 차별화 요인이 외식기업의 고객만족에 미치는 영향에 대한 연구 : SNS 요인의 조절효과를 포함하여
최승년
e-비즈니스연구
2018
.02
영역별 맞춤형 감성사전 구축을 통한 영화리뷰 감성분석
이상훈
,
최정
,
김종우
지능정보연구
2016
.06
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002768481