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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제21권 제4호
발행연도
2012.8
수록면
283 - 301 (19page)

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본 연구의 목적은 크루즈 시장의 잠재적 가치에 따른 성장 가능성이 클 것이라는 고려하에, 크루즈 이용 관광객들의 방문전과 방문후 관광객의 만족, 재방문 의도, 추천의도에 어떠한 이미지의 변화가 나타나며 실제 영향을 미치는 이미지의 속성에는 어떠한 차이가 있는지를 파악하였다. 본 연구를 위해 부산을 방문하는 크루즈 이용 일본인 관광객을 대상으로 조사를 실시하였다. 연구결과, 첫째는 지적 이미지와 정서적 이미지는 모두 부산을 방문한 후 모두 긍정적으로 상승하는 것으로 나타났으며, 둘째는 정서적 이미지의 경우 방문전후가 모두 ``매력성 요인``, ``활력성 요인``, ``부정적 요인``으로 동일하게 구분되었는데, 인지적 이미지의 경우 방문전후 공통이미지 요인으로 ``이국적인 도시분위기 요인``, ``여행기반적 요인``으로 구분되었으며, 부가적으로 방문전에는 ``문화적 요인``이 방문후에는 ``커뮤니케이션 및 자연요인`` 포함되어 있다. 셋째는 정서적 이미지와 만족도와의 관계분석에서 방문전후에 관광만족, 재방문 의도, 추천의도에 영향을 미치는 요인으로는 ``매력성 요인``이 유의한 것으로 나타났으며, 넷째는 인지적 이미지와 만족도와의 관계분석에서 방문전후 ``이국적 도시분위기 요인``, ``문화적 요인``이 유의한 것으로 나타났다.

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