AHP를 활용한 항공사 교육훈련프로그램의 우선순위에 관한 연구 : 항공사 관리직급을 대상으로 :항공사 관리직급을 대상으로

김상범; 박수진; 이수범

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김상범 박수진 이수범

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제21권 제1호

발행연도: 2012.2

수록면: 209 - 220 (12page)

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본 연구의 목적은 항공사의 교육프로그램에 대한 상대적인 중요도를 분석하고자 하였다. 분석을 위해서 A항공사의 교육프로그램을 기초하여 분석을 시행하였다. 연구를 수행하기 위해서 항공사의 10년이상의 근무경력을 갖고 있는 사람을 대상으로 전문집단을 구성하였다. 연구의 결과를 도출하기 위해 Expert Choice 2000프로그램을 활용하여 분석하였다. 연구결과 전체 평가점에서 0.04이상의 높은 중요도를 갖는 교육프로그램은 항공기내 영어구사(0.100)와 일본어 구사능력(0.047)로 높게 나타났다. 또한 인성교육측면에서 직업관과 프로의식(0.062), 나 자신에 대한 이해(0.046)으로 나타났다. 0.02에서 0.04의 중위권을 살펴보면 기본자세 및 태도에 Communication Skill(0.038)과 Smile Exercise(0.032), 클로벌 에티켓(0.029), 인사예절(0.027), Image Making(0.026)가 포함되었고, 인성교육에는 장애인 체험교육(0.024), 중국어 구사능력(0.02), 안전훈련에서는 응급처치(0.037), 비상탈출절차(0.037), 기종별항공기 구조(0.034) 등이 포함되었으며 마지막으로 서비스 실습에는 기내방송(0.035), Ground Preparation(0.029), Cocktail 실습(0.027), SVC standard motion(0.026)가 나타났다. 중간수준의 중요도를 갖는 교육프로그램의 특징은 우선 항공기 특성상 안전에 대한 교육프로그램과 승무원의 기본자세 및 태도에 관한 프로그램이 주를 이루고 있다. 따라서 승무원의 자세 및 안전성, 고객응대를 위한 서비스 실습에 대한 중요도가 반영된 결과라 할 수 있다. 마지막으로 0.02이하의 낮은 중요도를 갖는 교육프로그램은 기본자세 및 태도에서 Uniform착용규정(0.014), 모든 항공사 절차교육 프로그램과 서비스 이론교육에 대해서 낮게 나타났다. 항공사에서는 본 연구를 통해 교육프로그램에 대한 우선순위에 대한 이해를 도울 수 있을 뿐만 아니라 고객에 대한 서비스 증가를 위한 프로그램개발에 활용할 수 있다.

This study aims to analyze the order of priority of training, by targeting the airlines` training programs. Through relative comparison of airlines` training programs, the order of priority was analyzed. For the variables for the study, AHP was composed based on the training program of "A" airline. The study has been performed, targeting the experts in the posts of the pursers and the senior pursers with more than 10 year working experience in airlines. To derive the results from the study, ``Expert Choice 2000 ver.``, the program for comparative analysis was used. As a result of the study, the training program with the importance above 0.04 in the overall assessment points of the result from the study were the proficiency in English(0.100) and the proficiency in Japanese(.047). Also, in the aspect of the personality training, the view of profession and professionalism was 0.062 and self-understanding was 0.046. When looking at the mid range from 0.02 to 0.04, Communication Skill (0.038) and Smile Exercise (0.032), the Global Etiquette (.029), Greeting manners (0.027), Image Making (0.026) were included in the fundamental manners and attitude; and the experience training program of the disabled (0.024), and the proficiency in Chinese(0.02) were included in personality training; a first aid training (0.037), emergency evacuation procedures (.037) and the structural type by aircraft were included in the safety training program. And, in-flight announcement (0.035), Ground Preparation (0.029), Cocktail training(0.027) and SVC standard motion (0.026) were included in the practice of services. Lastly, the training programs with the importance less than 0.02 were Uniform Wear Policy (.014) in the fundamental manners and attitude; and its importance appeared lower in the procedure training programs and the service theory education of all airline. Airlines, through this study, can understand the order of priority of airlines` training programs and use this study as the base data for organizing and operating the training programs to provide better quality services to the customers.

#계층분석적의사결정 #항공사 #교육프로그램 #Analytic Hierarchy Process #Airline #Training Programs

참고문헌 (2)

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김영미, 김성섭, 박혜정. 항공사 승무원의 직업선택동기 성취정도가 전반적인 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향. 호텔경영학연구. 2009

한혜숙, 김영택. 비언어적 커뮤니케이션이 지각된 품질과 고객만족에 미치는 영향. 대한경영학회지. 2010

이 논문의 저자 정보

김상범

소속기관 경희대학교 대학원 호텔관광학과

주요연구분야 사회과학 > 관광학 TOP 10%

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박수진

소속기관 한국호텔외식관광경영학회

주요연구분야 사회과학 > 관광학

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이수범

소속기관 경희대학교

주요연구분야 농수해양학 > 식품과학 TOP 5% 사회과학 > 관광학 TOP 0.1%

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