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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.12
- 수록면
- 133 - 148 (16page)
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로얄티 프로그램은 고객과의 지속적인 관계를 개발, 유지하기 위해 카지노가 사용하는 중요한 마케팅 전략 중하나이다. 그러나, 로열티 프로그램이 고객 충성도에 실제로 긍정적인 영향력을 미치는지에 관한 실증적 연구가 거의 없을 뿐 만 아니라, 연구의 결과 또한 일관적이지 못한 실정이다. 카지노 로얄티 프로그램의 효율성을 평가하는것은 고객 충성도를 개발하기 위한 중요한 선행 단계이므로, 본 연구는 인지된 카지노 로얄티 프로그램의 경제적 가치가 고객 만족도, 태도 및 행동적 고객 충성도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보았다. 미국 남부에 위치한 카지노 로열티 프로그램의 회원들을 대상으로 2008년 5월 온라인 설문조사를 실시하였으며, 분석 결과, 카지노 로얄티 프로그램은 고객 만족 도 및 충성도 형성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 고객 충성도 프로그램에 관한 중요한 연구 중 하나로써, 카지노 고객 충성도 프로그램에 관한 가장 포괄적인 연구 이다. 본 연구 결과는 카지노 고객 충성도 형성 및 로얄티 프로그램 디자인, 그리고 카지노 경영에 실질 적인 도움을 줄 것이다.
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참고문헌 (58)
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1. [단행본] - American Gaming Association / 2011 / State of the states / The AGA survey of casino
2. [학술지(정기간행물)] - Abt, V. / 1985 / Toward a synoptic model of gambling behavior / Journal of Gambling Studies 1 (2) : 79 ~ 88
3. [학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 2004 / Customer satisfaction and shareholder value / Journal of Marketing : 172 ~ 185
4. [학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423
5. [단행본] - Abt, H. / 1995 / Consumer behavior and marketing action (5th ed.) / Boston, MA: Kent Publishing Company
2. [학술지(정기간행물)] - Abt, V. / 1985 / Toward a synoptic model of gambling behavior / Journal of Gambling Studies 1 (2) : 79 ~ 88
3. [학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W. / 2004 / Customer satisfaction and shareholder value / Journal of Marketing : 172 ~ 185
4. [학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C. / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychological Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423
5. [단행본] - Abt, H. / 1995 / Consumer behavior and marketing action (5th ed.) / Boston, MA: Kent Publishing Company
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