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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.10
- 수록면
- 21 - 40 (20page)
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본 연구의 목적은 호텔종사원의 개인 성향과 동기부여의 관계를 검증하고, 이 관계에서 감정조절의 매개효과를 파악하는 것이다. 자료의 수집은 서울 시내 특 1급 호텔의 서비스 접점 부서의 종사원을 대상으로 이루어졌으며, SPSS 12.0 for Windows를 이용하여 빈도분석, 신뢰도 분석, 탐색적, 확인적 요인분석을 실시하였고, AMOS 4.0을 이용한 경로분석을 실시하여 분석하였다. 분석의 결과, 첫째, 개인성향과 감정조절과의 관계를 분석한 결과는 자존감은 능동적 감정조절에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 외향성은 회피/분산적 감정조절에는 정(+)의 영향, 낙관성은 능동적, 회피/분산적, 지지추구적, 자기암시적 감정조절에 정(+)의 영향, 성장욕구는 능동적 , 지지추구적, 자기암시적 감정조절에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 개인성향과 동기부여와의 관계를 분석한 결과는 성장욕구만이 동기부여의 업무의 몰입도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 감정조절과 동기부여와의 관계를 분석한 결과는 능동적 감정조절은 동기부여의 업무의 몰입도, 보상 및 인정에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 회피/분산적 감정조절은 동기부여의 업무의 몰입도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 지지추구적 감정조절은 동기부여에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자기암시적 감정조절은 동기부여에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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