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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제18권 제2호
발행연도
2009.4
수록면
95 - 107 (13page)

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본 연구는 컨벤션센터 매력속성에 의한 참여고객의 가치만족을 매개변수로 당해 지역의 이미지와 긍정적 파급효과를 실증적으로 고찰하여 봄으로써 컨벤션센터의 전략적 육성방안을 모색하는데 목적을 두고 있다. 본 연구에서 컨벤션센터의 매력속성 차원 각각에 대한 참가고객의 가치만족을 분석한 결과는 컨벤션센터의 내부요인들로써 핵심서비스, 외부요인들로써 외부활동과의 연계성 그리고 내외부의 물리적 환경 속성들이 관계되는 것으로 나타났다. 그러나 내부의 지원서비스와 컨벤션센터의 접근성은 고객의 가치만족에 영향을 미치지 않았다. 또한 최종적 가치만족이 도시 이미지의 형성과 재 방문 및 추천 의도에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 그리고 도시 이미지의 긍정적 변화도 재 방문 및 추천 의도에 긍정적인 영향을 미치고 있음이 검정되었다. 이에 따른 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 컨벤션센터의 경쟁력은 센터의 핵심서비스뿐만 아니라 보완적 서비스로써 물리적 환경과 다른 활동들과의 연계성이 무엇보다 중요하다. 둘째, 컨벤션센터의 매력속성들은 당해지역의 이미지에 영향을 미치므로, 도시의 이미지 개선을 위해 컨벤션센터의 전략적 관리가 필요하다. 셋째, 컨벤션센터의 경쟁력은 컨벤션센터뿐만 아니라 당해지역에 대한 외부사람들의 관심에 파급적인 영향을 미치므로 핵심 및 보완서비스 개선을 위한 전략적 계획이 필요하다.
#매력속성 #가치만족 #지역이미지 #재방문 #추천의도 #attraction feature #value satisfaction #regional image #reentr #recommendation intention

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참고문헌 (39)

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1. [학술지(정기간행물)] - 고재윤 / 2005 / 우리나라 컨벤션 기획사 활용과 제도 정착방안에 관한 연구 / 호텔경영학연구 14 (1) : 217 ~ 236 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김덕경 / 2005 / 컨벤션기획사의 전문성제고 방안에 관한 연구 / 호텔경영학연구 14 (1) : 253 ~ 269 dbpia 3. [학위논문] - 도란주 / 2003 / 전통한옥 지역의 도시 이미지 구성에 관한 연구 / 석사 / 중앙대학교 google schola 4. [기타자료] - 박석중 / 1988 / 도시의 이미지 형성에 있어서 시각적 인지특성에 관한 탐구 google schola 5. [학위논문] - 박지은 / 2003 / 서울시 도시이미지와 주요장소의 인식평가에 관한 연구 / 석사 / 경원대학교 google schola

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