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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2007.2
- 수록면
- 201 - 216 (16page)
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본 연구는 항공사 객실승무원의 역량 연구의 후속연구로서 직책에 따라 더 중요하게 요구되는 차이역량이 무엇인가를 규명하였다. 즉 캐빈매니저와 각 클래스시니어의 직책에서 보다 더 중요하게 고려되는 역량이 무엇인지를 을 규명하는 것이 이 연구의 목적이다. 연구를 위하여 항공사 객실승무원 경력 10년 이상의 전문가 집단을 대상으로 개별인터뷰를 시행하였고 그 내용을 분석하여 설문지를 제작하여 델파이 연구를 수행하였다. 연구결과 객실승무원에게 요구되는 24개 역량에서 각 직책별 맡게 되는 역할에 따라 요구되는 역량은 차이가 있음을 규명하였고, 캐빈매니저의 역할과 각 클래스 시니어의 역할을 할 때 보다 중요하게 요구되는 역량을 도출하였다. 이 연구의 결과는 항공사에서 교육훈련 프로그램을 구성하거나 각 직책에 따른 보수교육을 수행할 때 유용한 자료로 활용될 수 있다.
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