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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2014.6
- 수록면
- 465 - 465 (13page)
- DOI
- 10.17548/ksaf.2014.06.16.465
이용수
초록· 키워드
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본 연구의 목적은 전시회에 대한 관계편익(relational benefits)이 전시회 참가업체의 만족과 참가업체의 충성도에 미치는 영향관계와 전환비용이 그 사이에 어떠한 효과를 미치는 지를 파악하여 장기적으로 경쟁력과 수익성을 갖춘 전시회로 발전시키기 위한 전략적 시사점을 제공하고자 한다.
도출된 각 요인들을 바탕으로 관계편익, 전환비용, 만족도, 충성도에 대한 영향관계를 검증(연구가설 1~6)한 결과, 관계편익 중 심리적 편익과 경제적 편익이 만족과 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경제적 편익이 전환비용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경제적 편익이 충성도에 직접영향을 나타냈고 전환비용이 그 사이에 직접효과 및 간접효과를 나타냈기 때문에 전환비용이 경제적 편익과 충성도의 사이에 매개효과가 있다고 할 수 있다. 마찬가지로 전환비용이 만족도과 충성도에 매개효과가 있다고 할 수 있으며 만족도도 심리적과 충성도 사이, 경제적 편익과 충성도 사이에 매개효과가 나타났다.
본 연구는 전시회 주최자가 관계편익을 관리해야 하는 궁극적인 목표를 규명하였다. 또한, 전시회 참가업체들이 관계편익을 지각한다는 것을 확인하였으므로, 전시회주최자들의 이러한 관계편익 지각은 참가업체에게 제공하는 서비스들을 통하여 관계고객 세분화(relationship customer segmentation)가 가능하다는 것을 의미한다.
도출된 각 요인들을 바탕으로 관계편익, 전환비용, 만족도, 충성도에 대한 영향관계를 검증(연구가설 1~6)한 결과, 관계편익 중 심리적 편익과 경제적 편익이 만족과 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경제적 편익이 전환비용에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경제적 편익이 충성도에 직접영향을 나타냈고 전환비용이 그 사이에 직접효과 및 간접효과를 나타냈기 때문에 전환비용이 경제적 편익과 충성도의 사이에 매개효과가 있다고 할 수 있다. 마찬가지로 전환비용이 만족도과 충성도에 매개효과가 있다고 할 수 있으며 만족도도 심리적과 충성도 사이, 경제적 편익과 충성도 사이에 매개효과가 나타났다.
본 연구는 전시회 주최자가 관계편익을 관리해야 하는 궁극적인 목표를 규명하였다. 또한, 전시회 참가업체들이 관계편익을 지각한다는 것을 확인하였으므로, 전시회주최자들의 이러한 관계편익 지각은 참가업체에게 제공하는 서비스들을 통하여 관계고객 세분화(relationship customer segmentation)가 가능하다는 것을 의미한다.
목차
Abstract
국문초록
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법론
Ⅳ. 분석 및 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
Reference
참고문헌 (0)
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