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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이상희 (청주대학교) 김연선 (원광보건대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제14권 제9호
발행연도
2014.9
수록면
484 - 493 (10page)

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본 연구는 뷔페레스토랑의 브랜드 자산과 고객만족, 충성도와의 관계를 연구하고자 한다. 따라서 다음과 같은 연구 과제를 두었다. 첫째, 뷔페레스토랑 고객이 지각하고 있는 레스토랑의 브랜드 자산을 측정한다. 둘째, 측정된 변수인 브랜드 자산, 고객만족, 충성도를 요인분석 한다. 셋째, 브랜드 자산이 고객만족, 충성도에 미치는 영향을 연구한다. 넷째, 고객만족이 충성도에 미치는 영향을 연구한다.
본 연구를 위한 모집단은 경기 남부 지역 뷔페레스토랑을 이용하고 있는 고객들을 대상으로 하였고, 레스토랑에서 일대일 면접형식으로 진행하였으며, 250부를 배포하여 최종적으로 221부를 SPSS 18.0과 AMOS 18.0을 활용, 분석 자료로 사용하였다.
연구결과는 첫째, 뷔페레스토랑의 브랜드 자산은 고객만족에 부분적으로 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 뷔페레스토랑의 브랜드 자산은 충성도에 어떠한 영향도 끼치지 않았다. 셋째, 뷔페레스토랑의 고객만족은 충성도에 정(+)의 영향을 미쳤다.

목차

요약
Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 방법
Ⅳ. 기초분석 및 가설검정
V. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (45)

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