기업의 SNS활동이 기업이미지 제고에 미치는 영향

이철성; 이호배

추천

검색

질문

자료유형: 학술저널

저자정보: 이철성 이호배

저널정보: 한국마케팅학회 마케팅연구 마케팅연구 제28권 제2호

발행연도: 2013.4

수록면: 39 - 63 (25page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 기업이미지 제고를 위하여 페이스북, 트위터, 마이크로 블로그 등과 같은 SNS를 기업의 커뮤니케이션 채널로 이용하는 경우, 기업을 대표하는 SNS관리자와 최고경영자(CEO)로 구분하여 기업이미지에 어떠한 영향을 미치는지를 실증분석하였다. 기업이미지에 대한 평가가 기업의 SNS관리주체에 따라 다르게 나타나는지를 살펴보았고, 이용자들이 기업이미지를 평가하는 과정에 있어 자기애, 자존감과 같은 심리적 변수가 영향을 미치는지 그리고 이들간의 관계를 사회적 현존감(social presence)이라는 개념을 통하여 설명하였다. 이를 위하여 실제 페이스북 이용자들을 대상으로 온라인 설문을 실시하였다. 자극물은 기업의 사회적 활동을 대상으로 하여 작성되었으며, 기업을 대표하는 SNS관리자(기업명 사용)와 최고경영자(기업의 대표이사 성명 사용)를 이용하여 구분하였다. 연구 결과에 의하면, 기업의 SNS관리주체가 SNS관리자인 경우에 비하여 최고경영자(CEO)인 경우, 이용자들이 기업이미지를 더 호의적으로 평가하였다. 또한 이러한 영향에 있어 자기애와 자존감의 관계가 조절적 역할을 하였는데, 자기애가 높고 자존감이 높은 경우와 자기애가 낮고 자존감이 낮은 경우에 이러한 효과가 발생하는 것으로 나타났다. 또한 SNS관리주체가 사회적 존재감을 통해 기업이미지에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 기업이 이미지 제고를 위한 SNS를 사용함에 있어 더 효과적인 의사결정을 할 수 있도록 시사점을 제시하고 후속 연구를 위한 제안을 한다.

SNS(Social Network Service)s such as Tweeter, Facebook, Cyworld, and microblog have become the popular communication tools recently. Particularly the rapid diffusion of smartphone has made it possible any place and any time. People could use SNS for a variety of individual purposes, which one of them is interpersonal relationship. SNS could provide the new opportunity for the effective communication between customers and companies. SNS is web-based services that allow individuals to construct a public or semi-public profile within a bounded system, articulate a list of other users with whom they share a connection, and view and traverse their list of connections and those made by others within the system. The nature of these connections may vary from site to site. Facebook is the one of the most popular SNS. So the scope of this study is restricted to Facebook activities as SNS. Already many companies have operated Facebook pages for their brands. As Facebook is designed for two motivations(connect and share), people are connected with other people and can rapidly share information for themselves through Facebook. This study examined how the type of Facebook Fan page manager could influence on corporate image. The corporate Facebook Fan page would be managed by SNS manager of the corporate or CEO(chief executive officer). This study suggested hypotheses as followed; First, the type of SNS manager would influence on the corporate image. Second, the level of narcissism and self-esteem moderate the effect of Facebook Fan page manager type on corporate image, Lastly, social presence mediate the link between the type of Facebook Fan page manager and corporate image. Also social presence mediate the link between the three-way interaction of the type of Facebook Fan page manager, the level of narcissism, the level of self-esteem, and corporate image. To test those hypotheses empirically, we collected the data from 140 subjects who were randomly assigned to one of two conditions(type of Facebook Fan page manager; SNS manager and CEO). The research findings were summarized as follows: First, The result showed that CEO as Facebook Fan page manager had more significant influence on corporate image(t = 1.746, p = .042, one-tailed test) than SNS manager. This means that participants with CEO manipulation evaluate corporate image more favorable than participants with SNS manager manipulation. Second, there is a significant interaction effect among the type of Facebook Fan page manager, the level of narcissism, and the level of self-esteem(F = 4.939, p < .028). In detail, a two-way effect of the type of Facebook Fan page manager, the level of narcissism with higher self-esteem was significant(F = 2.833, p = .048, one-tailed test) but a two-way effect of the type of Facebook Fan page manager, the level of Narcissism with lower self-esteem was not significant(F = 1.992, p = .163). And the effect of the type of Facebook Fan page manager was significant when narcissism and self-esteem was higher(t = 1.857, p = .038, one-tailed test) and narcissism and self-esteem was lower(t = 2.2725, p = .030). Lastly, the mediating role of social presence between the type of Facebook Fan page manager and corporate image was founded. Thus the type of SNS manager would influence the enhancement of corporate image though full mediating role of social presence.

#SNS #Social Network Service #SNSs #Social Network Sites #소셜미디어 #마이크로블로그 #트위터 #페이스북 #자기애 #자존감 #사회적 현존감 #SNS #Social Network Service #SNSs #Social Network sites #Fan page manager #social media #microblog #Facebook #Tweeter #narcissism #self-esteem #social presence

참고문헌 (93)

참고문헌 신청

2. [학술지(정기간행물)] - 문영주 / 2008 / 온라인 커뮤니티 명성, 사회적 실재감, 상호작용성, 즐거움이 성과형성에 미치는 영향 연구 : 신뢰와 몰입을 매개로 / e-비즈니스연구 9 (1) : 75 ~ 99

3. [학술대회논문] - 박노일 / 2011 / CEO 트위터 사과메시지의 위기관리 효과: 트위터 사과여부, 사과주체, 감성적 소구를 중심으로 / 2011년 한국언론학회가을철 학술대회 : 204 ~ 206

4. [학술지(정기간행물)] - 박선희 / 2010 / 인터페이스 감각 양식이 사회적 현좀감 및 온라인 상호작용에 미치는 영향 / 한국언론학보 54 (4) : 398 ~ 419

6. [보고서] - 서경현 / 2011 / 트위터 기반 최고경영책임자 (CEO)의 커뮤니케이션 활성화 방안 연구

8. [학술지(정기간행물)] - 심상홍 / 2012 / 자기애 성격장애 척도의 요인 구조: 외현적 자기애 및 내현적 자기애와의 관련성 검증 / 한국심리학회지: 사회및성격 26 (2) : 87 ~ 100

이 논문의 저자 정보

이철성

소속기관 한국경영학회

주요연구분야 사회과학 > 경영학

논문수 4 이용수 4,424

Hobae Lee

소속기관 홍익대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 TOP 5%

논문수 26 이용수 10,406

이 논문과 함께 이용한 논문

SNS(Social Network Service)를 통한 기업 및 제품 마케팅 사례 분석

이태우 한국엔터테인먼트산업학회지 2012 .12

SNS 활용이 수출마케팅 성과에 미치는 영향

김학민 , 이승철 통상정보연구 2012 .03

유통기업의 SNS 마케팅활용 성공사례에 관한 연구

최재용 , 김상현 , 김주상 외 1명 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2012 .10

SNS(Social Network Service)를 이용한 마케팅 커뮤니케이션 전략 : 트위터와 웹 브랜드 마케팅 중심으로

홍문기 광고연구 2011 .12

소셜 네트워크 서비스 (SNS)를 활용한 마케팅 사례 연구

유재미 경영경제연구 2012 .12

최근 본 자료

전체보기

UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-002624048

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (93)

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

최근 본 자료

댓글(0)