서비스 접점에서 고객과 서비스 제공자의 상호작용이 서비스 가치에 미치는 영향

이명식

유통연구

2000 .10

외식업체 서비스제공자의 커뮤니케이션이 서비스제공자에 대한 평가 및 전반적인 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향

이효진 ,  이유양 ,  고재윤

서비스경영학회지

2007 .09

서비스기업의 고객관리

張金成 ,  楊坤

경영경제

2002 .08

관계발전과정에서 고객참여행동과 시민행동의 역할에 관한 연구

서문식 ,  강명주 ,  안진우

마케팅연구

2010 .03

비대면 서비스 접점인 콜센터의 서비스 품질 차원과 고객만족과의 관계

서효영 ,  최수정 ,  정기주

대한경영학회지

2013 .07

전자정부 e-서비스와 고객관계관리

주희엽 ,  김승욱

대한경영학회지

2006 .06

서비스 관계가 회복수준에 대한 고객반응에 미치는 영향에 관한 연구

김성호 ,  설유경

서비스경영학회지

2007 .06

서비스지향성이 고객인지 서비스품질에 미치는 영향

유시정 ,  서현숙 ,  김영택

한국서비스경영학회 학술대회

2005 .11

구조방정식을 이용한 보험영업사원의 고객관계 형성 유형이 고객몰입에 미치는 영향 분석

김현민 ,  전희주 ,  박찬욱

보험금융연구

2019 .01

서비스 실패 상황에서 기업평판도에 따른 고객의 서비스 평가 차이에 관한 연구

박상준 ,  이영란 ,  김재희

산업혁신연구

2018 .01

전문 서비스제공자의 서비스품질과 고객충성도에 관한 연구

오창호 ,  박대섭

서비스경영학회지

2010 .09

서비스 접점이 공동생산에 미치는 영향에 대한 연구 : 서비스 가치 및 서비스 우정의 역할을 중심으로

이호영 ,  유재원

대한경영학회지

2017 .09

의료서비스에서 환자의 가치창출행동이 서비스 품질 및 만족에 미치는 영향

김지영

사회과학연구

2018 .09

서비스 제공자의 고객 응대 능력 척도 정교화 및 타당화

이한근 ,  지성구 ,  이호택 외 1명

서비스경영학회지

2015 .06

호칭이 서비스제공자의 공감과 고객지향성에 미치는 영향

김맹진

호텔경영학연구

2016 .12