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본 연구에서는 지식공유와 이의 선행요인, 지식공유와 서비스 혁신행동 간의 영향관계를 규명하고, 이들 관계에서 보상공정성의 조절효과를 분석하여 이론적·실무적 시사점을 제시하고자 하였다. 이를 위해 한국철도공사에서 근무하고 있는 서비스 영업직원 664명을 대상으로 설문조사를 실시하여 가설을 검증하였다. 가설검증 결과, KMS 품질과 지식품질이 인지된 유용성에, KMS 품질, 지식품질, 인지된 유용성이 지식공유 활동에, 그리고 지식공유가 서비스 혁신행동에 각각 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그리고 이들 간의 관계에서 보상공정성은 긍정적인 조절효과를 가지는 것으로 분석되었다. 이러한 연구결과를 토대로 본 연구에서는 서비스 영업직원들의 지식공유 활동과 서비스혁신 행동을 개선하기 위한 시사점을 제시하였다.
목차
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
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