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호텔기업의 조직문화, 인적자원관리가 서비스품질, 내부 · 외부고객만족 및 경영성과에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔 직원 및 고객인식을 중심으로
호텔경영학연구
2016 .10
호텔이용의 경험이 고객만족, 소비자 : 브랜드 관계에 미치는 영향에 관한 연구
한국경영학회 융합학술대회
2008 .08
호텔이용의 경험이 고객만족, 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향에 관한 연구
한국서비스경영학회 학술대회
2008 .08
호텔 종사원의 관점에서 본 고객만족과 인적요인에 관한 연구
호텔경영학연구
1999 .08
고객만족 서비스
한국관광식음료학회 학술논문발표회
2003 .01
호텔이용고객의 정보다양성 추구행동이 서비스회복, 관계품질, 고객 만족도 및 충성도에 미치는 조절효과에 관한 연구
한국경영교육학회 학술발표대회논문집
2011 .12
호텔에서의 고객경험이 고객만족, 고객감동 및 긍정적 구전에 미치는 영향 연구
관광연구저널
2017 .08
호텔 이미지가 서비스 품질 및 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구
관광연구저널
2016 .03
호텔정보시스템 활용이 고객지향성, 고객만족과 경영성과에 미치는 영향 : 부산지역 호텔 프론트 오피스 시스템 사용자를 중심으로
호텔관광연구
2008 .06
호텔기업의 성장문화가 관계마케팅전략 및 경영성과에 미치는 영향 : 호텔경영형태별 조절효과를 중심으로
호텔경영학연구
2013 .10
중국 호텔 인터넷 이용자의 재구매 의도에 미치는 인과관계
관광연구저널
2012 .10
호텔 인터넷 마케팅의 효과적 운용방안에 관한 연구 : 국내 특1급 호텔의 사례를 중심으로
호텔경영학연구
1997 .02
지역사회에서의 호텔 Public Relations 활용방안 : 외국호텔의 성공사례를 중심으로
호텔경영학연구
1996 .02
호텔기업의 관계혜택이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔 고객을 중심으로
경영경제연구
2011 .02
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