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본 연구는 제품 개발에 대한 최종 성과 평가 수단으로서 갭(Gap)분석을 도입한다. 갭분석의 적용을 위해 본 연구에 앞서 문헌 조사와 설문 조사를 통해 고객의 요구사항을 파악하였다. 또한, 퍼지이론을 사용하여 애매하고 주관적인 고객 요구사항을 보다 명확하고 객관적인 수치로 전환할 수 있도록 하였다. 고객 만족도 갭분석 결과에는 중요도-만족도 모델을 수정 적용함으로써, 제품 개발에 있어서 제한된 자원하의 최대의 효과를 추구하였다. 본 연구의 분석 결과는 각 기업이 갭분석을 통하여 제품 개발의 최종 성과를 평가하고, 수정된 중요도-만족도 모델을 통하여 경쟁사 대비 상대적으로 노력을 집중해야 할 고객요구사항을 파악할 수 있음을 보여준다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 방법론
Ⅲ. 사례연구
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (14)
참고문헌 신청
김성국 / 2006 / SERVQUAL-IPA를 이용한 컨테이너항만의 이용 후 평가 / 산업경제연구 19(5):1955~1976
2012 / 일본 니콘 고다이 아츠시 사장, ‘DSLR 시장 선두 탈환을 노린다 / 동아일보, 2012.2.15
박재옥 / 2011 / 니트 의류제품의 품질요인과 품질개선속성에 관한 연구 / 복식문화연구 19(1):163~175
2013 / 캐논-니콘, 치열한 ‘렌즈’ 자존심 대결 / 아이뉴스24, 2013.6.2
오상준 / 2007 / 오픈 이노베이션 성공의 조건 / LG 주간경제 (LG 경제연구원), 2007.8.15 :16~20
2012 / 일본 니콘 고다이 아츠시 사장, ‘DSLR 시장 선두 탈환을 노린다 / 동아일보, 2012.2.15
박재옥 / 2011 / 니트 의류제품의 품질요인과 품질개선속성에 관한 연구 / 복식문화연구 19(1):163~175
2013 / 캐논-니콘, 치열한 ‘렌즈’ 자존심 대결 / 아이뉴스24, 2013.6.2
오상준 / 2007 / 오픈 이노베이션 성공의 조건 / LG 주간경제 (LG 경제연구원), 2007.8.15 :16~20
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