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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김병수 (서울여자대학교) 강영식 (명지대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제14권 제4호
발행연도
2014.4
수록면
287 - 296 (10page)

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국내 시장에서 카카오톡,라인,윗챗 등 다양한 모바일 메신저 서비스들이 시장 점유율을 높이고자 노력하고 있다. 그래서 본 연구에서는 모바일 메신저 서비스 환경에서 사용자들의 충성도 형성 매커니즘을 이해하고자 한다. 사용자 충성도를 태도적 충성도와 행동적 충성도로 구별하였으며,행동적 충성도의 선행 요인으로 태도적 충성도와 IT 전문 지식을 고려하였다. 그리고 인지된 유용성과 감정이 태도적 충성도에 미치는 영향을 살펴보았다. 1년 이상 카카오톡을 사용 경험이 있는 235명의 사용자들을 대상으로 제안한 연구 모형을 검증하였으며, PLS를 활용하여 데이터를 분석하였다. 본 연구 분석 결과,태도적 충성도와 IT　전문 지식은 행동적 충성도에 유의한 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었다. 또한, 인지된 유용성과 긍정적 감정은 태도적 충성도에 양으로 영향을 미치지만, 부정적 감정은 음으로 영향을 미침을 밝혀내었다. 본 연구 결과를 통해, 모바일 메신저 서비스 제공 업체들이 사용자 충성도 향상을 위한 매커니즘을 이해하는데 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.
#모바일 메신저 서비스 #행동적 충성도 #태도적 충성도 #감정 #부정적 감정 #Mobile Messenger Service #Behavioral Loyalty #Attitudinal Loyalty #Emotion #Negative Emotion

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 모형
Ⅳ. 연구 방법
Ⅴ. 연구 결과
Ⅵ. 결론
참고문헌

참고문헌 (17)

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1. [기타자료] - 아시아경제 / 2014 / 한미중 글로벌 메신저 앱 3파전 …라인,왓츠앱 추격 google schola 2. [기타자료] - / 2012 / 모바일앱,카카오톡ㆍ페이스북 등 SNS 가장 많이 사용해 / 조선비즈 2012.05.17 google schola 3. [기타자료] - / 2012 / 카카오톡 충성도,아이폰 넘어섰다 / Kmobile, 2012.03.13 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - T.Zhou / 2011 / ExaminingMobileInstant MessagingUserLoyaltyfrom thePerspectives ofNetworkExternalitiesandFlow Experience / Computersin Human Behavior 27 (2) : 883 ~ 889 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Z. Deng / 2010 / Understanding Customer Satisfaction and Loyalty:AnEmpiricalStudyofMobileInstant Messages in China / InternationalJournalof Information Management 30 (4) : 289 ~ 300 google schola

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