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The purpose of this study was to investigate how casino dealers’ emotional intelligence(understading their own feelings and emotion control) affect customer orientation in addition, we investigated whether these relations hips moderated by emotional labor.
In order to achieve the purpose of this study, study models and hypotheses were established through the collection of domestic and foreign literatures and other data related to dealers’ emotional intelligence, customer orientation and emotional labor, and the inquiry into precedent studies. And the examination of study models and hypotheses measured variables and composed questions.
The results of empirical analysis showed that emotional intelligence affect positively customer orientation. In addition, in the relationship between emotional intelligence and customer orientation were moderated by emotional labor. Implications and suggestions for future research were discussed.
In order to achieve the purpose of this study, study models and hypotheses were established through the collection of domestic and foreign literatures and other data related to dealers’ emotional intelligence, customer orientation and emotional labor, and the inquiry into precedent studies. And the examination of study models and hypotheses measured variables and composed questions.
The results of empirical analysis showed that emotional intelligence affect positively customer orientation. In addition, in the relationship between emotional intelligence and customer orientation were moderated by emotional labor. Implications and suggestions for future research were discussed.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법 및 모형
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
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