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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.5
- 수록면
- 1,625 - 1,629 (5page)
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Service testing laboratory tests a service by making a virtual reality (VR) model of a service as a prototype and evaluating the service with the VR model. In this paper, the SERVICE TESTING GAP MODEL is developed based on the conceptual model of service quality (Parasuraman et al, 1985). The MODEL identify the GAPs to influence the service testing quality. the GAPs are the objects to improve service testing quality. Also, the procedures to make ways of managing the GAPs which improve service testing quality are suggested. The procedures will provide each service testing laboratory to customized ways to manage GAPs, and hence improve its service testing quality.
목차
Abstract
1. 서론
2. LITERATURE REVIEW
3. 서비스 테스팅 GAP MODEL
4. 서비스 테스팅 품질 관리 방안 도출 방법
5. 결론
Reference
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