An Empirical Study of the Impact of SNS Market Orientation on Business Performances

Eun Jung Choi

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자료유형: 학술저널

저자정보: Eun Jung Choi (Sangmyung University)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제14권 제5호

발행연도: 2013.12

수록면: 347 - 371 (25page)

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오늘날 소셜 네트워크 서비스(Social Network Service: SNS)는 다양한 산업에서 조직 커뮤니케이션 도구이며 마케팅 커뮤니케이션 도구로 활용되고 있다. 그러나 마케팅관점에서 기업성과에 미치는 SNS의 효과에 대한 연구는 전무 하다시피 하였다. 이론적 툴로서, 본 연구는 마케팅 오리엔테이션을 처음으로 SNS 상황에 적용하였다. 시장지향성은 기본적으로 기업이 얼마나 효과적으로 시장정보를 수집하고 생성하고, 기업 내, 부서 간에 기업 내부적으로 수집된 시장정보를 배분하는 흐름에 관심을 둔다. 이러한 흐름에 의해, 시장지향성이 높은 기업은 더 나은 기업성과를 거두게 된다. 이러한 시장지향성과 기업성과 간의 긍정적인 관계는 관련 선행 연구 문헌에서 다양한 기업맥락에서 발견되어왔다. 이론적 배경과 기업성과 관점에서 SNS 연구 부족을 고려하여, 본 연구는 서베이 진행 및 구조방정식 모형 분석을 통해, SNS를 활용한 시장지향성이 기업성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구를 진행하였다. 첫째, 본 연구의 결과는 SNS는 외부적으로 시장정보를 수집하고 기업 내부적으로 시장정보를 배포하기 위해 효율적으로 활용되고 있는 마케팅 커뮤니케이션 도구임을 보여주고 있다. 이전 연구문헌들이 보고해왔던 것과 마찬가지로, 본 연구에서도 SNS를 활용한 시장지향성과 기업성과 간의 정의 관계가 확인되었다. 둘째, 본 연구는 내외부적으로 SNS 사용을 통해 수집되고 생성된 시장지향성은 SNS를 통해 형성된 중요한 사회적 자본인 지식관리와 문화융합을 직접적으로 증가시킴을 발견하였다. 흥미로운 점은, 연구가설과 달리, SNS를 통한 형성된 사회적 자본 중의 중요한 척도들인 지식관리와 문화융합은 직접적으로 기업성과에는 긍정적 영향을 미치지는 않았다. 결과적으로, 본 연구는 전체적 관점에서 SNS를 통한 시장지향성, SNS를 통한 기업 내 지식관리 및 문화융합과 기업성과 간의 역학관계에 대한 이해를 제공하였다. 마지막으로, 본 연구는 향후 연구 방향 및 기업 조직에서의 SNS의 전략적 활용에 대한 함의를 제시 하였다.

Today, industries heavily utilize social network services (SNS) as both an organizational communication tool and a marketing communication tool. However, little empirical research has been conducted about SNS’ impact on business performance from a marketing viewpoint. This study initially adapted “marketing orientation” into a SNS context as a theoretical framework. The market orientation basically pays attention to how efficiently firms gather and generate market information, and then disseminate the obtained market intelligence across departments, organization-wide. Through this flow of information, highly market-oriented firms achieve better business performance. Taking the theoretical background and the lack of empirical research about the impact of SNS on business performance into consideration, this study did an empirical inquiry to investigate the impact of a marketing orientation using SNS on business performance by executing a survey, followed by a structural equation modeling analysis. The analysis results showed that, first, SNS is a successful marketing tool for gathering market intelligence externally and disseminating it internally in business organizations. The positive relationship between market orientation obtained via SNS and business performance has been also confirmed in the SNS context, as reported in the previous literature. Second, this study found that market orientation, generated and disseminated via internal and external SNS usage, directly increased knowledge management and acculturation, which social capital acquired via SNS. Interestingly, knowledge management and acculturation did not directly influence business performance in a business organizational setting. Consequently, this research is meaningful in that it provided understanding about an overall mechanism for market orientation via SNS, knowledge management and acculturation via SNS, and business performance, from a holistic viewpoint. Finally, this research provided future study directions and some managerial implications about strategic uses of SNS in a business organization.

#Social Network Services(SNS) #Market Orientation #Knowledge Management #Acculturation #Marketing Return on Investment(Marketing ROI) #소셜 네트워크 서비스 #시장지향성 #지식관리 #문화융합 #마케팅 ROI

참고문헌 (32)

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1. [학술지(정기간행물)] - Brynjolfsson, Erik / 2002 / Intangible Assets: Computers and Organizational Capital / Brookings Papers on Economic Activity: Macroeconomics (1) : 137 ~ 199

2. [학술지(정기간행물)] - Chou, C-M / 2011 / A framework for aligning strategic positioning and knowledge management systems / Information Technology Journal 10 (8) : 1594 ~ 1600

3. [학술지(정기간행물)] - Chun, C-P. / 2008 / A study of the influence of organizational knowledge ability and knowledge absorptive capacity on organization performance in Taiwan’s hi-tech enterprises / Journal of Applied Sciences 8 (7) : 1138 ~ 1148

4. [보고서] - Cummings, J. / 2003 / Knowledge sharing: a review of the literature : 1 ~ 57

5. [단행본] - Dekker, P. / 2004 / Social Capital of Individuals: Relationship Asset or Personal Quality, In Investigating social capital: comparative perspectives on civic society, participation and governance / Sage Publications : 88 ~ 110

이 논문의 저자 정보

최은정

소속기관 상명대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 심리과학

논문수 10 이용수 1,852

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