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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.12
- 수록면
- 305 - 324 (20page)
이용수
초록· 키워드
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1984년 한국에 처음 이동통신이 도입된 이래 현재 가입자수가 포화수준에 도달했다고 볼 수 있다. 인구 증감이 거의 없는 상황에서 SKT, KT 및 LG U+ 이동통신 3사의 현고객 유지 및 신규고객 유치를 위한 경쟁은 더욱 더 심화 될 것으로 예상된다. 이러한 상황에서 인구의 2.8%에 달하는 140여만명의 외국인을 고객으로 유치하고 유지하는데 브랜드이미지, 기업이미지 및 고객경험이 외국인 구매의도에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구가 필요한 실정이다. 본 연구에서는 이동통신 3사에게 공통적으로 적용되는 다음의 연구결과를 얻을 수 있다. 첫째, 브랜드이미지는 구매의도에 유의한 영향을 미치며 둘째, 기업이미지는 구매의도에 유의한 영향을 미치며 셋째, 고객경험은 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 SKT, KT, LG U+ 통신사별로 회귀분석결과를 보면 브랜드이미지, 기업이미지, 고객경험 변수 영향 측면에서 차이를 보여 주었다. 본 연구를 통해 이동통신사는 신규 고객유치를 위한 전략적 시사점을 확보하는데 기여할 수 있으나 한계점도 존재한다. 본 연구의 표본이 부산지역 중국유학생으로 한정되어 있기에 향후연구에서는 학생뿐만 아니라 이주 노동자 및 다른 국적의 외국인도 연구 대상으로 삼아야 할 것이다. 본 연구는 회귀분석을 통하여 브랜드이미지, 기업이미지, 고객경험이 구매의도에 어떤 영향을 있는지를 분석하였으나 구체적인 이동통신사 간의 구매의도에 어떤 차이가 있는지를 확인하지 못하였기에 향후 연구에서는 분산분석을 통해 더 의미 있는 연구결과를 도출해 낼 수 있을 것이다.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background
Ⅲ. Research model and methodology
Ⅳ. Analysis Result and Hypothesis Testing
Ⅴ. Conclusion
References
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참고문헌 (0)
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