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고객 중심의 디자인 UCD(User Centered Design)의 중요성이 부각되는 요즘, 서비스에서도 고객의 니즈 및 경험을 반영한 디자인이 중요해지고 있다. 여러 관찰 방법론들을 통하여 기존 서비스에서의 고객 불편사항 및 니즈를 관찰, 파악하여 인사이트를 도출한다. 그러나 기존 관찰 방법론들은 고객이 서비스를 이용 시 수행되는 태스크를 중심으로 작성되며, 장소를 중심으로 디자인되어야 하는 서비스의 경우에 충분한 정보를 제공하지 못하는 단점이 있고 제한된 관찰 관점으로 인하여 세밀하게 사용자를 파악하는데 한계점이 있다. 따라서 본 연구에서는 서비스 이용 시, 서비스의 중심이 되는 각 장소(Spot)를 바탕으로 다각도 동시 관찰접근법을 통하여 다양한 관점에서 관찰을 할 수 있는 요소 및 프로세스를 제안함으로 기존 서비스 디자인 관찰 방법론들의 한계점을 개선하고자 한다.
목차
요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 고찰
3. 장소 중심의 서비스디자인
4. 다관점 관찰 방법론 (MOM: Multi-view Observation Method)
5. 결론 및 향후 연구
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