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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
염지환 (한양사이버대학교)
저널정보
한국데이터전략학회 Journal of Information Technology Applications & Management Journal of Information Technology Applications & Management Vol.20 No.4
발행연도
2013.12
수록면
207 - 219 (13page)

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The study examined relational marketing in terms of transaction specific satisfaction and cumulative satisfaction in the professional sport industry. The study evaluated the motivation of spectators visiting professional baseball games in 2012 and the satisfaction factors of relationship marketing. In this study, the satisfactions were considered in terms of single satisfaction associated with transaction and gradual satisfaction associated with customer loyalty. The relationship marketing was established considering each factor of marketing strategies, facility, game performance and entertainment. The study categorized the factors for customers to visit games as facility, game performance and entertainment with marketing strategies. The study found out that the customer satisfaction was related with both transaction specific satisfaction and cumulative satisfaction where cumulative one is longer term related. Moreover, cumulative satisfaction will be more related with the long term team financial performance.
#Customer Satisfaction #Relationship Marketing Strategy

목차

Abstract
1. 서론
2. 연구방법
3. 결과 및 논의
4. 결론
참고문헌

참고문헌 (25)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 김종 / 2002 / 관람스포츠 소비지수조사를 통한 구장마케팅 모델연구 / 한국체육학회지 41 (2) : 393 ~ 408 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - 김종 / 2005 / 국내 스포츠서비스업의 체계적 발전젼략 연구 / 한국스포츠산업경영학회지 10 (4) : 1 ~ 12 google schola 4. [기타자료] - 강홍렬 / 2004 / 국가전략수립을 위한 유비쿼터스의의미 / KISDI 이슈 리포트 8월 16일 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Anderson, E . W / 1994 / Customer satisfaction, market share, and profitability : findings from Sweden / Journal of Marketing 58 : 53 ~ 66 google schola 6. [단행본] - Best, R. J. / 2009 / Market-Based Management / Pearson Prentice-Hall google schola

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