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권혁진 (한국생산기술연구원) 김보현 (한국생산기술연구원,) 백재용 (한국생산기술연구원) 오요셉 (한국생산기술연구원) 김동환 (솔리드이엔지)
저널정보
(사)한국CDE학회 한국CDE학회 학술발표회 논문집 한국CADCAM학회 2011 학술발표회 논문집
발행연도
2011.1
수록면
794 - 798 (5page)

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Many developed countries are considering the research and development of services as a key factor to improve the competitiveness of nations. Because of the invisibility and intangibility of a service, it is very hard to search the optimal process and parameters of the service before its launch. As an effort to verify the process and to evaluate the quality in the design stage of the new service, we are constructing the service laboratory which contains a virtual reality(VR) room, related equipments and operation methods and tools. As the first step to construct the service laboratory specialized for testing services, this study proposes the modeling framework of service process (MFSP) which contains the sub-framework for communication(SFC) between customers and service providers and that for the implementation(SFI). The SFC represents the activities of customers and service providers and the experimental alternative used in the decision making situation of the service experiment. The SFI is a modeling and analysis tool to describe the technical factors required for implementing several service scenarios defined by the combination of the experimental alternatives from the SFC. In other words, it represents the input/output data of customers and service providers, the virtual reality data such as scene and sound describing service spaces, and the detailed service process. This study is still ongoing and should consider the practical problems such as the applicability and generality to check the validity of the proposed framework.
#virtual reality #experimental space #customer #service provider #modeling framework ofservice process(MFSP) #sub-framework for communication(SFC) #and sub-framework forimplementation(SFI)

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 서비스와 서비스 실험실
3. 서비스 프로세스 모델링 프레임워크
4. 적용사례
5. 결론
참고문헌

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