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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.11
- 수록면
- 78 - 107 (30page)
이용수
초록· 키워드
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서비스 제공의 전통적인 모델은 소비자들을 필요악으로 바라보는 포스트산업적 관점에서 만들어졌다. 그러나 서비스 디자인은 정보사회가 가져온, 사용자들이 과정에 참여함으로써 진정한 가치를 창출하는 기회를 제공하고 있다. 우리는 이렇게 모든 집단에게 서비스가 새로운 가치를 만들어내는 플랫폼 모델을 ‘서비스 형평성 Service Equity™’라 칭했다.
본 강의는 서비스 제공부터 서비스 지원까지, 서비스 매니지먼트를 통해, 그리고 서비스 평형과 서비스 가치까지를 보여주는, 이 분야에 대한 live | work의 접근과 사고를 설명한다.
실제 사례들과 본사 고유의 케이스 스터디들을 통해, 왜 서비스 유저들이 동등한 파트너로 취급되는 서비스와 상호작용하기를 더욱 선호하게 될지, 그리고 왜 비즈니스에서는 이런 변화를 받아들여야 하며, 만약 받아들이지 않으면 미래에 낙후되는 위험을 갖게 되는지를 설명해준다.
본 강의는 서비스 제공부터 서비스 지원까지, 서비스 매니지먼트를 통해, 그리고 서비스 평형과 서비스 가치까지를 보여주는, 이 분야에 대한 live | work의 접근과 사고를 설명한다.
실제 사례들과 본사 고유의 케이스 스터디들을 통해, 왜 서비스 유저들이 동등한 파트너로 취급되는 서비스와 상호작용하기를 더욱 선호하게 될지, 그리고 왜 비즈니스에서는 이런 변화를 받아들여야 하며, 만약 받아들이지 않으면 미래에 낙후되는 위험을 갖게 되는지를 설명해준다.
목차
BIOGRAPHY(연사약력)
ABSTRACT
초록
INTRODUCTION TO LIVE|WORK(LIVE|WORK에 대한 소개)
A BRIEF HISTORY OF SERVICE DESIGN(서비스 디자인의 개략적 역사)
LIVE|WORK’S APPROACH TO SERVICE THINKING(서비스 디자인의 개략적 역사)
LIVE|WORK’S DEFINITION(서비스 디자인의 정의)
THE VALUE EXCHANGE MODEL(가치 사용 모델)
PRODUCTS DON’T HAVE TO EXIST(상품이 꼭 존재할 필요는 없다)
SUSTAINABILITY(지속가능성)
SERVICE THINKING(서비스적 사고)
A WAY FORWARD FOR THE FUTURE(미래로 향하는 길)
BACK TO THE BEGINNING(처음으로 돌아가)
SERVICE AS SUPPORT(보조로서의 서비스)
SERVICE MANAGEMENT(서비스 경영)
SERVICE EQUILIBRIUM(서비스 균형)
SERVICE EQUITY(서비스 형평성)
CONCLUSION(결론)
참고문헌 (0)
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