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자원고갈, 인류 삶의 질 저하, 생물다양성 문제를 비롯한 기후변화로 인한 지구온난화는 우리시대의 이슈가 된지 오래다. 기업 역시 이를 슬기롭게 대처하고자 지속가능경영을 경영방침으로 정해 지속가능한 성장을 꾀했지만 직접적인 성과를 거둔 기업은 드물었다. 장기적으로 꾸준히 가치를 창출하면서도 비즈니스와 관련된 다양한 이해관계자들의 이익을 함께 추구하기란 쉽지 않기 때문이다. 과거에는 제품을 생산하는 제조 기능이 가치 창출에 핵심적인 역할을 담당했다면, 최근에는 연구개발(R&D), 디자인, 마케팅, 애프터서비스 등 서비스 기능이 상대적으로 높은 가치를 창출하고 있다. 서비스 기능의 가치가 높아지고, 기술 평준화로 제품 자체로는 차별화가 더욱 어려워지자 제품과 서비스를 통합하려는 움직임이 나타나고 있다. 즉, 제조업체들이 사후관리차원의 부수적인 요소로 인식하였던 서비스가 이제는 제품과 동등한 중요성을 가지게 된 것이다. 이런 비즈니스 모델을 미국에서는 서비사이징(Servicizing), 유럽에서는 제품?서비스?시스템(Product?Service?System; PSS), 일본에서는 그린서비사이징(Green Servicizing)과 한국에서는 지속가능한 제품서비스시스템(Sustainable Product?Service?System;SPSS)라 칭한다. 본 논문은 기존 서비사이징의 정의와 특징을 바탕으로 서비사이징의 정의를 재정립하고, 이를 바탕으로 기업의 서비사이징 비즈니스 모델 도입 전, 후의 공급사슬의 변화와 가치창출과의 상관관계를 고찰하는 것을 목적으로 한다. 분석결과 기업이 고객의 요구를 바탕으로 한 서비사이징 비즈니스 모델을 도입한 후 공급망은 이전보다 확대되었다. 즉, 기업의 활동 중 제조·판매·A/S 단계만을 포함하는 기존의 단순한 공급사슬의 범위가 서비사이징 비즈니스 모델을 도입하여 제품의 기능을 기반으로 서비스화를 추진함으로써 폐기물 처리 및 재활용과 컨텐츠 제공까지 확장되었다.
목차
초록
I. 서론
Ⅱ. 서비사이징의 이론적 배경과 개념적 특성
Ⅲ. 서비사이징의 아키텍처와 분석방법
Ⅳ. 서비사이징의 사례분석과 전략요소
Ⅴ. 결론
참고문헌
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