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저자정보
우도성 (건국대학교) 문종범 (건국대학교) 유왕진 (건국대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제14권 제2호
발행연도
2013.6
수록면
263 - 285 (23page)

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스마트폰에 대한 기존 연구들은 속성의 중요성에 중점을 두고 있는 반면, 본 연구는 Keller (1993)가 제시한 정의와 개념에 기초해 사용자 편익의 관점에서 스마트폰에 대한 만족도를 조사하였다. 더불어 Park, Jun, and Shocker (1996)가 제시한 브랜드 결합의 가정과 정의에 기초해 제품 브랜드와 그에 귀속되는 성분요소의 브랜드가 결합하는 방식이 사용자의 재구매의도에 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 본 연구 결과와 시사점은 다음과 같다.
첫째, 사용자 편익이 만족도에 미치는 영향을 검증한 결과, 스마트폰에서는 경험적 편익이 만족도에 가장 큰 영향을 미쳤으며, 다음으로 기능적 편익과 상징적 편익의 순으로 나타났다. 이러한 결과는 기업의 제품개발과 마케팅이 소비자 관점에서 전개되어야 함을 시사하고 있다. 즉, 기업이 마케팅 관계에 소비자를 참여시키려는 의지와 능력이 높을수록 마케팅 생산성은 증가한다는 Sheth and Parvatiyar (1995)의 제안 명제를 확인시켜 주는 결과이다.
둘째, 제품 브랜드와 결합되는 기존의 성분 브랜드가 변화될 경우 재구매의도는 크게 감소하였는데, 친숙한 OS보다 생소한 브랜드로 변화될 때 감소하는 폭이 더욱 증가하는 것으로 나타났다. 이는 소비자와 브랜드 간 관계를 우호적으로 변화시키려는 마케팅 활동과 고객의 참여를 증가시키려는 노력이 소비자와 브랜드 간의 관계 유지뿐만 아니라 마케팅 성과에도 중요하다는 관련 연구의 주장(Bitner 1995; Fournier 1994; Sheth and Parvatiyar 1995)을 뒷받침하고 있다.
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목차

초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 스마트폰 만족도에 영향을 미치는 사용자 편익의 분석
Ⅳ. 브랜드 결합에 따른 재구매의도의 변화에 대한 분석
V. 결론
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (66)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강경영 / 2009 / 소비자 혁신성향이 스마트 의류 혁신성 평가에 미치는 영향 / 한국의류산업학회지 11 (3) : 409 ~ 416 dbpia 2. [단행본] - 김상훈 / 2011 / 서울대학교 경영연구소 경영사례 시리즈 / 우듬지 google schola 4. [학위논문] - 공지우 / 2009 / 생명보험 서비스품질이 고객만족, 재구매의도 및 구전의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 석사 / 경기대학교 서비스경영전문대학원 google schola 5. [학위논문] - 文濟敏 / 1997 / 스키용품 소비자의 구매태도가 구매행동에 미치는 영향 / 석사 / 檀國大學校 大學院 google schola 6. [학위논문] - 서호철 / 2004 / 기업이미지가 구매에 미치는 영향에 관한 연구 : 핸드폰 시장을 중심으로 / 석사 / 단국대학교 대학원 google schola

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