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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2013.8
- 수록면
- 595 - 607 (13page)
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This study aims to examine the effects of waiting time in the golf course, caddie’s roles according to waiting information, and acceptance on customers’ revisit to improve intangible service of waiting time, one of hindering factors of attaining goals and meeting needs of customers visiting the golf course and provide information for improving golf course’s image and inducing revisit. A total of 350 questionnaires were analyzed and the following results were obtained.
First, the waiting time in the golf course did not have positive(+) effect on caddie’s role.
Second, waiting information had positive(+) effect on caddie’s roles. Third, caddie’s role had positive(+) effect on acceptance. Fourth, waiting time had negative(-) effect on acceptance. Fifth, waiting information had positive(+) effect on acceptance. Sixth, acceptance had negative(-) effect on revisit. Seventh, waiting time die not have negative(-) effect on revisit. Finally, waiting information had positive(+) effect on revisit.
When unexpected waiting time was compared with waiting time after providing waiting information, customers experiencing unexpected waiting time had more negative response and lower acceptance than customers providing waiting information. Caddie’s role in waiting information was important to increase customers’ acceptance. Customers with higher acceptance had higher intention to revisit.
First, the waiting time in the golf course did not have positive(+) effect on caddie’s role.
Second, waiting information had positive(+) effect on caddie’s roles. Third, caddie’s role had positive(+) effect on acceptance. Fourth, waiting time had negative(-) effect on acceptance. Fifth, waiting information had positive(+) effect on acceptance. Sixth, acceptance had negative(-) effect on revisit. Seventh, waiting time die not have negative(-) effect on revisit. Finally, waiting information had positive(+) effect on revisit.
When unexpected waiting time was compared with waiting time after providing waiting information, customers experiencing unexpected waiting time had more negative response and lower acceptance than customers providing waiting information. Caddie’s role in waiting information was important to increase customers’ acceptance. Customers with higher acceptance had higher intention to revisit.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
참고문헌 (52)
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1. [학술지(정기간행물)] - 권방현 / 1997 / 종합병원 외래환자의 접수/수납 대기시간의 최소화를 위한 시뮬레이션 분석 / 한국 QA학회 논문집 2 (1) : 97 ~ 108
2. [학위논문] - 권완우 / 2002 / 주제공원 내 대기행렬에 관한 연구 : 에버랜드를 대상으로 / 석사 / 경기대학교 대학원
4. [학술지(정기간행물)] - 김석겸 / 2003 / 골프장 캐디 서비스가 고객 만족도 및 구매 후 행동에 미치는 영향 / 한국체육학회지 42 (5) : 313 ~ 320
5. [학위논문] - 김성훈 / 2006 / 서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향 / 석사 / 연세대학교 정경대학원
7. [학위논문] - 강진형 / 2003 / 골프장 고객만족이 충성도와 상표대체에 미치는 영향 / 박사 / 단국대학교
2. [학위논문] - 권완우 / 2002 / 주제공원 내 대기행렬에 관한 연구 : 에버랜드를 대상으로 / 석사 / 경기대학교 대학원
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