지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
사용자들의 제품에 관한 의견은 혁신의 가장 중요한 원천이 되기 때문에 기업들이 이러한 중요성을 인식하고 사용자의 의견을 기업의 제품 개발 프로세스에 반영하여야 함에도 불구하고 많은 기업들이 종종 사용자의 의견을 경시하는 경향이 나타나고 있다. 사용자의 의견은 여러 가지 다양한 형태로 존재할 수 있으나, 본 논문에서는 사용자의 제품에 대한 개선사항이나 불만의 표출을 ‘문제’를 제기하는 것으로 정의하고, 이러한 문제가 기업의 문제 해결 과정에서 어떻게 처리되는지를 추적함으로써 사용자가 제기한 문제들이 어떻게 하면 더 효과적으로 처리되어 기업의 제품 개발과정에 도움이 될 수 있을지에 관해 분석하였다.
본 논문에서는 기업의 문제 해결 과정을 1) 문제 접수(problem reception), 2) 문제할당(problemassignment), 3) 문제수용(problemacceptance)의 세 단계로 나누어, 문제가 사용자로부터 기업으로 넘어오는 접수 과정, 기업이 접수한 문제를 각 분야의 전문가에게 할당하는 과정, 그리고 문제 해결을 주도할 전문가가 이를 자신이 해결해야 할 문제로 수용하는 과정을 자세히 분석하였다. 또한 이 과정에서 최종적으로 문제를 수용하는데 방해 요소로 작용하는 다양한 요인들을 정희하였는데, 이러한 방해 요인들로는 문제 표현, 사용자 중요성, 전략적 중요성과 기술적 중요성, 문지기(gatekeeper) 지식 수준, 업무 관련 요인 등으로 정의되어 이러한 요인들이 문제수용 단계까지 어떻게 방해 요소로 작용하는지에 관해 분석하였다.
이러한 이론적인 프레임워크 하에서 탐색적인 사례분석을 창업초기의 게임업체에서 진행하였고, 이를 통해 사용자의 피드백이 그 어느 때보다도 중요한 초창기 기업의 사용자 문제 해결 과정을 집중적으로 분석하였다. 그 결과로 상당수의 사용자 문제들이 각 단계를 거칠 때마다 문제 해결 과정에서 사라지는 것을 발견하였고, 위에서 언급한 다양한 방해 요인들이 각 단계에서 작용하여 이러한 결과로 이어진다는 점도 발견할 수 있었다.
본 논문에서는 기업이 사용자와 상호작용하는 것을 공동 문제 해결(joint problem-solving)으로 정의하고 이 과정에서의 방해 요인들을 정의하고 이러한 방해 요인들이 어떻게 공동 문제 해결에 작용하는지에 관해 연구하였으며 이러한 연구결과는 관리자들에게 많은 시사점을 제공한다. 기업의 관리자들은 사용자의 의견을 제품 개발과정에서 적극 반영하기 위해 이러한 방해 요인들을 인지하고 제거하기 위해 노력하여야 한다. 본 연구 과정에서, 연구 대상이 초창기 기업임에도 불구하고, 연구자들이 사용자가 제기한 59개의 주요 문제들을 도출하라 수 있었다는 사실은 중소기업이나 대기업의 경우에는 보다 많은 주요 문제들이 도출될 수 있음을 나타내며, 이는 이러한 공동 문제 해결이 기업과 제품의 가치를 높이는 데에 중요한 원천이 될 수 있음을 나타내고 있다.
본 논문에서는 기업의 문제 해결 과정을 1) 문제 접수(problem reception), 2) 문제할당(problemassignment), 3) 문제수용(problemacceptance)의 세 단계로 나누어, 문제가 사용자로부터 기업으로 넘어오는 접수 과정, 기업이 접수한 문제를 각 분야의 전문가에게 할당하는 과정, 그리고 문제 해결을 주도할 전문가가 이를 자신이 해결해야 할 문제로 수용하는 과정을 자세히 분석하였다. 또한 이 과정에서 최종적으로 문제를 수용하는데 방해 요소로 작용하는 다양한 요인들을 정희하였는데, 이러한 방해 요인들로는 문제 표현, 사용자 중요성, 전략적 중요성과 기술적 중요성, 문지기(gatekeeper) 지식 수준, 업무 관련 요인 등으로 정의되어 이러한 요인들이 문제수용 단계까지 어떻게 방해 요소로 작용하는지에 관해 분석하였다.
이러한 이론적인 프레임워크 하에서 탐색적인 사례분석을 창업초기의 게임업체에서 진행하였고, 이를 통해 사용자의 피드백이 그 어느 때보다도 중요한 초창기 기업의 사용자 문제 해결 과정을 집중적으로 분석하였다. 그 결과로 상당수의 사용자 문제들이 각 단계를 거칠 때마다 문제 해결 과정에서 사라지는 것을 발견하였고, 위에서 언급한 다양한 방해 요인들이 각 단계에서 작용하여 이러한 결과로 이어진다는 점도 발견할 수 있었다.
본 논문에서는 기업이 사용자와 상호작용하는 것을 공동 문제 해결(joint problem-solving)으로 정의하고 이 과정에서의 방해 요인들을 정의하고 이러한 방해 요인들이 어떻게 공동 문제 해결에 작용하는지에 관해 연구하였으며 이러한 연구결과는 관리자들에게 많은 시사점을 제공한다. 기업의 관리자들은 사용자의 의견을 제품 개발과정에서 적극 반영하기 위해 이러한 방해 요인들을 인지하고 제거하기 위해 노력하여야 한다. 본 연구 과정에서, 연구 대상이 초창기 기업임에도 불구하고, 연구자들이 사용자가 제기한 59개의 주요 문제들을 도출하라 수 있었다는 사실은 중소기업이나 대기업의 경우에는 보다 많은 주요 문제들이 도출될 수 있음을 나타내며, 이는 이러한 공동 문제 해결이 기업과 제품의 가치를 높이는 데에 중요한 원천이 될 수 있음을 나타내고 있다.
목차
ABSTRACT
요약
Ⅰ. INTRODUCTION
Ⅱ. PROBLEM-SOLVING PROCESS FRAMEWORK
Ⅲ. PROBLEM-SOLVING STAGES
Ⅳ. RESEARCH METHODOLOGY
Ⅴ. FINDINGS
Ⅵ. DISCUSSION
REFERENCES
참고문헌 (1)
참고문헌 신청
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
창업보육센터 성공전략 분석
고덕영
,
최종호
한국정보통신학회논문지
2004
.02
중국어 비교문에 있어서의 문제점과 否定接頭靜態動詞의 존재가능성
허성도
어학연구
1985
.09
SPEECH TRANS : An Experimental Real-Time Speech-to-Speech Translation System
Masa
,
u Tomita
,
Hideto Tomabechi
외 2명
어학연구
1990
.12
Monotonicity and the Theory of Relation Changes in LFG
John B
,
esnan
어학연구
1990
.12
[병원을 멀리하는 Self 건강법] 물과 건강 (2)
류영창
대한토목학회지
2013
.09
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2014-320-002473672