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본 연구는 많은 직장인들이 조직에서 업무와 관련된 갈등을 뿐만 아니라 인간관계에서도 갈등을 겪고 이로 인해 직장을 그만두고 싶어 한다는 조사 결과를 바탕으로 비서직 종사자의 일반적 특성에 따른 과업갈등과 관계갈등의 정도가 차이가 있는지를 파악하고, 비서직 종사자의 과업갈등과 관계갈등이 직무탈진(소진, 냉소)과 직무열의(활력, 헌신, 몰두, 직무효능감)에 미치는 영향을 파악하는데 그 목적을 두었다. 본 연구의 연구목적에 따른 연구문제 별로 자료를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 비서의 일반적 특성(연령, 학력, 비서경력, 직위, 근무기업형태, 비서형태)에 따른 과업갈등과 관계갈등 정도의 차이를 분석한 결과 비서경력에 따라 관계갈등 수준은 차이를 보였다. 둘째, 과업갈등은 직무탈진에 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나, 관계갈등은 직무탈진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 관계갈등은 직무탈진의 하위 요인인 소진과 냉소에 모두 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 소진에 더 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 과업갈등과 관계갈등 모두 직무열의에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 본 연구는 조직에서 겪는 갈등이 직무탈진에 영향을 미치는 것을 증명함에 따라 비서직 종사자가 조직에서 겪는 갈등과 직무탈진과 직무열의에 대한 더 큰 관심이 필요할 것으로 판단된다.
목차
국문초록
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고문헌
Abstract
참고문헌 (13)
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