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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안진우 (영남이공대학교) 천명환 (목원대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제13권 제1호
발행연도
2013.1
수록면
354 - 365 (12page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2013

사회적 라포와 프렌드십의 관계마케팅 성과에의 영향
안진우 ,  천명환 한국콘텐츠학회논문지 2013.01 학술저널

2012

관계마케팅에서 사회적 라포와 프렌드십의 조절적 역할
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소매서비스업의 관계마케팅에서 사회적 라포와 프렌드십의 역할
안진우 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2012.10 학술대회자료

초록· 키워드

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서비스마케팅은 서비스 접점에서의 상호작용과정을 통해 기능적인 요소 외에 사회적인 요소를 발생시키고 있으므로 관계마케팅 연구의 중요한 대상이 되고 있다. 따라서, 서비스마케팅 분야에서의 관계마케팅 연구는 서비스접점에서의 상호작용과정을 통해 발생할 수 있는 고객의 강력한 감정적인 결속이 관계의 발전과 유지에 어떤 영향을 미치는 지 살펴보아야 한다. 본 연구의 결과, 고객의 감정적인 결속으로 대표될 수 있는 사회적 라포와 프렌드십이 관계적 선행변수(커뮤니케이션)에 의해 자극될 수 있고, 궁극적으로는 고객충성도와 같은 관계적 성과를 이끌어 낼 수 있는 것으로 나타났다. 이는 관계마케팅 연구에서 고객의 강력한 감정적인 결속의 중요성을 시사하는 것이며, 뿐만 아니라 관계적 노력에 의한 관계적 성과를 설명하는 과정에서 고객의 감정적인 결속의 중요성을 제안하고 있는 것이다.
#서비스마케팅 #관계마케팅 #사회적 라포 #프렌드십 #Service Marketing #Relationship Marketing #Social Rapport #Friendship

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 가설설정-사회적 라포와 프렌드십의 역할
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 연구분석
Ⅵ. 결론 및 논의
참고문헌

참고문헌 (59)

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1. [학술지(정기간행물)] - 서문식 / 2008 / 서비스 산업에서의 고객참여 측정도구 개발: PARTICQUAL / 마케팅연구 23 (4) : 105 ~ 135 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - C. Agustin / 2005 / Curvilinear Effects of Consumer Loyalty: Determinants in Relational Exchanges / Journal of Marketing Research 42 (2) : 96 ~ 108 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - E. Anderson / 1989 / Determinants of Continuity in Conventional Industrial Channel Dyads / Marketing Science 8(Fall) : 310 ~ 323 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - S. E. Beatty / 1996 / Customer-Sales Associate Retail Relationships / Journal of Retailing 72 (3) : 223 ~ 247 google schola 5. [단행본] - R. R. Bell / 1981 / Worlds of Friendship / Sage Publications google schola

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