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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최명수 (계명대학교) 천우광 (계명대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제21권 제5호 (인문·사회과학편)
발행연도
2012.10
수록면
413 - 424 (12page)

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This study aims to analyze factors that effect on customer satisfaction based on previous studies on customer satisfaction in sports center, and also to figure out relation between human service and attractive of staffs and emotional reaction. This is to set up customer satisfaction marketing strategy more effective and realistic to give satisfaction to customers and to prevent any runaway of customers. Human resource in sports center should equip overall understanding of center beyond a simple kindness to induce positive behavioral intention, and also should reply customers inquires promptly accepting requirements of customers. And, they also should develop their attractiveness to impact on positive emotion of customers. Such attractiveness shall by very effective in operating and developing sports center as customers realize staff"s professionalism, and evaluate various services positively.
#attractiveness #human service #emotional reaction #behavioral intention

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (25)

참고문헌 신청
2. [학술대회논문] - 김호민 / 2001 / 사회체육 비조직적 참여와 조직적 참여자들의 여가실태와 생활만족에 관한 연구 / 한국체육학회 학술대회 82 (39) : 329 ~ 333 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 노경희 / 2006 / 컨벤션 인적 서비스품질이 참가자 만족과 행동의도에미치는 영향 / 관광연구 21 (2) : 125 ~ 140 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - 노영만 / 2004 / 레스토랑 물리적 환경지각이 소비자의 태도형성에 미치는 영향 : 심리반응의 중개역할 / 관광연구저널 18 (2) : 249 ~ 264 dbpia 5. [학술대회논문] - 노원중 / 2010 / 대전시 대표축제 개발 방안 연구 : 121 ~ 130 google schola 6. [학위논문] - 박동균 / 2002 / 호텔 고객의 지각된 서비스 품질과 가치, 만족, 애호도, 재이용 의도간의 관계 연구 / 박사 / 동아대학교 대학원 google schola

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