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이용수
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This study concerns the effort of service staff on service immersion, customer credibility and long-term relationships and the resultant perception by guest.
Service failures and subsequent ways to recover and maintain positive guest relations are also discussed.
Therefore, this study shows that providing service based on mutual trust is a crucial factor in hotel marketing strategies.
Service failures and subsequent ways to recover and maintain positive guest relations are also discussed.
Therefore, this study shows that providing service based on mutual trust is a crucial factor in hotel marketing strategies.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구조사설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
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