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항공여행이 대중화되고 항공사간의 경쟁이 치열해 지면서 인적 서비스 부분은 항공사의 경쟁력 강화에 필수적 요인이 되었고, 최일선에서 고객을 접하며 서비스를 제공하는 객실승무원의 역할은 그 무엇보다 중요한 부분이다. 국내 K 항공사는 효율적인 인적자원 관리를 통한 고객 서비스 품질향상을 위해 1986년부터 객실 라인팀제를 시행하고 있으며, 조직의 목표달성 및 팀 성과 극대화를 위해 라인팀장의 리더십은 무엇보다 중요하게 인식되고 있다. 본 연구에서는 서비스관리자의 리더십 유형과 관련된 선행연구를 토대로 K항공사 객실라인팀장의 실질적 업무방식과 관리 성향이 리더십 만족도에 미치는 영향을 살펴보았으며, 팀장의 성별, 직급별로 관리방식 및 리더십에 차이가 있는지를 가설을 통해 검증해 보았다. 팀장의 리더역량에 대한 세부 질문을 통하여 K항공사 승무원 중 2010년에 팀에 배속되었던 승무원 374명을 대상으로 설문조사 하였다. 자료를 분석한 결과 첫째, 철저한 자기관리와 인재양성을 위한 노력, 솔선수범, 적극적인 문제해결 그리고 위기관리 능력을 가지고 있는 팀장이 팀원들에게 리더십 있는 관리자로 인식되었다. 조직에서는 향후 관리자 리더십 교육 시 업무 현장의 특수성과 조직 구성원의 특성을 고려한 실질적이고 현실적인 내용이 다루어 질 수 있도록 조치할 필요가 있다.
목차
【국문요약】
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 실증 연구
Ⅳ. 결론
〈참고문헌〉
【Abstract】
참고문헌 (0)
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