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정보기술의 발달로 모바일 기기의 사용자 수가 급격히 증가하고 있으며 모바일 서비스 역시 빠르게 보급되고 있다. 이러한 모바일 기술 및 서비스의 보급에 따라 이에 대한 사용자 사용행태에 대한 연구와 이해가 중요하다고 할 수 있다. 하지만 이러한 중요성에도 불구하고 기존의 모바일 서비스에 대한 연구들은 주로 모바일 기술 및 서비스의 수용에 영향을 미치는 요소를 독립적으로 알아내는 데 초점을 맞추고 있으며 서비스 채널의 사용에 대한 소비자 행태를 이해하는 데는 한계를 보이고 있다. 본 논문은 소비자의 사용 관점에서 온라인 서비스 채널간의 관계를 연구하였다. 특히, VAR테스트를 통해 한국의 인터넷 뱅킹과 모바일 뱅킹 서비스 채널 사용의 상호 영향을 분석하였다. 분석 결과 모바일 뱅킹 서비스 사용과 인터넷 뱅킹 서비스 사용은 상호 영향을 미치는 것으로 나타났다. 모바일 뱅킹 서비스를 사용하는 사용자는 인터넷 뱅킹 서비스를 보완적으로 사용하는 것으로 나타났으나 인터넷 뱅킹의 사용은 모바일 뱅킹에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 이러한 상호 영향력은 업무(계좌조회,이체)에 따라 다르게 발생하는 것으로 나타났다. 본 논문은 복수의 서비스 채널 환경하에서의 소비자의 서비스 사용행태에 대한 이해를 제공하며 효율적인 서비스 채널 관리에 대한 implication을 제공한다.
목차
I. INTRODUCTION
II. Theory and Hypotheses
III. Empirical Test
IV. Conclusion
REFERENCES
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