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본 연구는 지역사회서비스투자사업의 서비스 품질, 만족도, 재이용의사 간의 관계를 규명하고, 나아가 서비스 품질과 재이용의사 간에 작용하는 만족도의 매개효과를 검증하는 데 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 2011년 1월 현재 대구지역에서 아동정서발달지원서비스를 이용하고 있는 아동의 보호자 149명이 표본으로 선정되었고, 자기기입식 설문조사 방식으로 자료가 수집되었다. 상관관계 및 구조방정식 모형분석을 통해 도출된 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질, 만족도 및 재이용의사 간에는 모두 정적인 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 재이용의사에 대한 서비스 품질의 영향력이 만족도에 의하여 완전히 매개되고 있었다. 즉, 서비스 품질의 수준이 단선적으로 재이용의사를 높이는 것이 아니며, 두 변수들 간의 관계에 만족도와 같은 이용자들의 감정적인 평가가 영향을 미치고 있었다. 따라서 서비스 품질과 재이용의사 간의 관계를 이해할 때 서비스 이용자들의 주관적 평가인 만족도에 대한 중요성이 부각되어야 하며, 이에 대한 보다 심도 있는 논의가 필요할 것이다. 본 연구의 결과는 서비스 품질에 근거한 만족도의 중요성을 조명할 뿐 아니라, 현재 보건복지부와 다양한 수준의 지자체에서 전국적으로 실시하고 있는 지역사회서비스투자사업의 효과적인 사업 관리를 위해 다각적인 함의와 방향성을 제공할 것으로 기대된다.
목차
요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 논의
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
V. 결론
참고문헌
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