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대한산업공학회 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2000년 대한산업공학회 추계학술대회 논문집
발행연도
2000.11
수록면
417 - 420 (4page)

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목차

Abstract
1. 서론
2. ISO 9000 품질경영시스템(QMS)
3. 서비스 품질경영
4. 서비스 품질루프의 운영요서[18]
5. 서비스 품질경영시스템 구축
6. 서비스 품질경영시스템 구축 사례
7. 결론
8. 참고문헌

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