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저자정보
안진숙 (연세대학교) 손소영 (연세대학교)
저널정보
대한산업공학회 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2008년 대한산업공학회 추계학술대회 논문집
발행연도
2008.11
수록면
337 - 344 (8page)

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상용품뿐만 아니라 군수품에서도 고객 만족도에 대한 관심이 중가하고 있다. 이에 따라 국방분야에서는 군수품 고객만족도지수(MCSI, Military Customer Satisfaction Index)를 이용하여 군수품 만족도를 측정하고 있다. 그러나 MCSI의 구조적인 관계를 고려하지 않으며, 가중치를 임의로 정해서 군수품 고객만족도 지수를 산출하고 있다. 본 연구에서는 최소 자승법(Partial Least Square, PLS)을 바탕으로 MCSI를 산출하고, 군수품 품목에 따라 군수품 만족도 설문데이터의 결측치 처리, 이상치 처리, 모형 추정 후 비 유의 경로 처리, 지수 산출을 위한 대표값 및 범위값 사용이 MCSI 값에 미치는 영향을 알아보았다. 실험계획분석 결과, 군수품 품목, 결측치, 이상치, 대표값, 범위에 따라 MCSI 산출에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 그러나 실제 MCSI 추정 시 각 품목별로 데이터 처리 방법을 다르게 할 수 없고, 대표값으로 최빈값 사 용 시 군수품목별 MCSI 분별력이 없기 때문에 일반적인 MCSI 산출을 위해 대표값으로 평균을 사용하고 이를 표준화하기 위한 범위로 설문의 실제 범위값을 사용할 것을 추천한다.
#군수품 #군수품 고객 만족도 지수(MCSD #구조 방정식 모형 (SEM #Structural Equation Model) #실험계획

목차

초록
1. 서론
2. 문헌고찰
3. 제안 추정방법 및 실험계획
4. 결론
참고문헌

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