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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2008.11
- 수록면
- 49 - 56 (8page)
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고객의 요구가 점점 다양해지고 복잡해지면서 제품과 서비스를 동시에 제공할 필요성이 증가하고 있다. 이에 본 연구는 제품과 서비스 특성 간의 관계를 파악하여 새로운 제품-서비스 컨셉을 창출하는 방법론으로 QFD와 결합분석을 사용하고자 한다. 먼저 QFD는 제품과 서비스의 관계를 파악하여 동시에 개발할 수 있는 중요한 설계 특성들을 추출하고 모듈화하는데 활용된다. 이 후 결합분석을 통해 앞서 모듈화된 제품과 서비스의 특성들을 조합하여 신 제품-서비스 컨셉들을 평가하고 창출하고자 한다. 이 방법론은 신 제품-서비스를 개발하여 고객의 다양하고 복잡한 요구를 제품 측면과 서비스 측면에서 동시에 만족시킬 것으로 기대된다.
목차
초록
1. 서론
2. 배경이론
3. 연구방법 및 체계
4. 사례 연구: 모바일 폰과 모바일 서비스의 결합
5. 결론
참고문헌
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