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지난 10년 동안 고도성장을 거두고 있는 중국은 국제항공 운송협회(IATA)의 통계에 따르면 미국에 이어 세계 2위의 항공운송시장으로 발전하였다. 매년 많은 외국 항공사들이 중국시장에 진출하고 있으며, 중국의 항공운송시장은 갈수록 경쟁이 치열해지고 있다. 무한경쟁이 펼쳐지고 있는 항공운송시장에서 경쟁력을 강화하기 위해 항공사의 인적자원관리에 대한 필요성이 커지고 있으며, 특히 항공사 직원의 직무만족도 제고를 통해 서비스품질을 높임으로써 기업의 경쟁력을 강화하고 있다.
본 연구에서는 항공사 직원의 조직지원인식이 조직신뢰와 직무만족에 미치는 영향을 분석하였다. 중국 상해에 있는 3개 항공사 직원을 대상으로 설문조사를 진행하였으며 유효 설문조사 127건을 대상으로 SPSS17를 이용하여 실증 분석하였다. 분석결과 항공사 직원의 조직지원인식은 조직신뢰와 직무만족에 대해 부분적으로 유의적인 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며; 조직신뢰의 직무만족에 대한 영향 또한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 다음과 같은 시사점을 도출할 수 있다. 첫째, 항공사는 기업의 경쟁력 제고를 위해 보다 강력한 조직지원이 필요하다. 둘째, 항공사는 직원의 조직에 대한 신뢰도를 높이기 위해 직원에 대한 종합적인 관리가 필요하다. 셋째, 기업은 항공사 직원의 직무만족도가 여타 업종과 비교할 때 서비스품질에 미치는 영향이 보다 직관적임을 인식할 필요가 있으며, 따라서 기업은 더욱 주의를 기울일 필요가 있다.
본 연구에서는 항공사 직원의 조직지원인식이 조직신뢰와 직무만족에 미치는 영향을 분석하였다. 중국 상해에 있는 3개 항공사 직원을 대상으로 설문조사를 진행하였으며 유효 설문조사 127건을 대상으로 SPSS17를 이용하여 실증 분석하였다. 분석결과 항공사 직원의 조직지원인식은 조직신뢰와 직무만족에 대해 부분적으로 유의적인 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며; 조직신뢰의 직무만족에 대한 영향 또한 양(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
본 연구를 통해 다음과 같은 시사점을 도출할 수 있다. 첫째, 항공사는 기업의 경쟁력 제고를 위해 보다 강력한 조직지원이 필요하다. 둘째, 항공사는 직원의 조직에 대한 신뢰도를 높이기 위해 직원에 대한 종합적인 관리가 필요하다. 셋째, 기업은 항공사 직원의 직무만족도가 여타 업종과 비교할 때 서비스품질에 미치는 영향이 보다 직관적임을 인식할 필요가 있으며, 따라서 기업은 더욱 주의를 기울일 필요가 있다.
목차
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Literature Review
Ⅲ. Hypotheses and Survey
Ⅳ. Empirical Analysis
Ⅴ. Discussion
References
〈국문초록〉
참고문헌 (0)
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