지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2007.12
- 수록면
- 3,115 - 3,131 (17page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 한국의 변호사 서비스 품질 측정 항목들을 새롭게 개발한 후 평가한 다음 평가 자료를 갖고 SERVPERF 측정자료와 SERVQUAL 자료로 분리한 다음 탐색요인분석 및 확인요인분석과 회귀분석 결과를 기초로 하여 SERVPERF 방법이 SRERVQUAL 보다 우수한 방법이라는 것을 확인하였다. 그리고 두 측정방법(SERVQUAL과 SERVPERF)으로 측정된 자료를 갖고 정화작업을 거쳐 한국변호사 서비스 품질 측정항목들을 최종 규명하였다. 규명된 항목들로서 인과관계의 회귀분석을 한 결과 고객에게 깊은 신뢰를 갖고 정보통신시스템을 활용하여 법률서비스를 제공하는 변호사에 대하여 만족하는 것으로 나타났고 전관경력이나 승소경력은 만족에 아무런 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 품질에 관한 이론적 고찰
Ⅲ. 조사설계 및 분석방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 시사점 및 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
변호사 서비스품질 측정방법 비교 연구
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2007 .11
-
전자정부의 e-서비스 평가
대한경영학회지
2002 .12
-
'공공서비스 질' 측정의 타당성 평가에 관한 연구 : 'SERVPERF 모형'의 적용가능성 탐색
한국행정논집
2004 .09
-
한국 패스트푸드점 서비스 품질 측정에 있어서 SERVQUAL과 SERVPERF의 비교 연구
경영과학
2002 .11
-
외식산업의 서비스 품질 측정 연구에 대한 탐색적 고찰 : 국내 패밀리레스토랑 서비스 품질에 관한 연구를 중심으로
관광레저연구
2007 .11
-
SERVQUAL과 SERVPERF를 이용한 대학도서관 서비스 품질평가에 관한 연구
정보관리학회지
2003 .01
-
한국 변호사 서비스품질 평가에 관한 연구
대한경영학회지
2006 .12
-
SERVPERF모형을 이용한 해상운송인의 서비스 품질 결정요인에 관한 연구
해운물류연구
2006 .01
-
호텔의 서비스품질과 고객만족
호텔경영학연구
1999 .02
-
해외여행상품의 서비스품질척도의 비교 및 만족ㆍ재구매의도에 관한 연구
Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구)
2004 .01
-
레스토랑 서비스 품질 연구에 대한 비판적 소고
기업경영연구
2011 .01
-
무인경비 서비스의 서비스품질 차원과 측정에 관한 연구
한국생산관리학회지
2006 .01
-
교육서비스품질의 측정과 중요도-성과 분석(IPA)을 이용한 품질개선
한국생산관리학회지
2011 .01
-
서비스 품질 평가척도의 타당성 평가
관광개발논총
1995 .12
-
A Service Quality Assessment of Distance Education
경영교육연구
2013 .12
-
신규 법조인력 활용방안
저스티스
2011 .06
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
최근 본 자료
댓글(0)
0