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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
Kim, Myoung-Soo (Kangwon National University)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2009년 추계학술발표대회
발행연도
2009.11
수록면
571 - 577 (7page)

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최근 한국은 2세대 (CDMA) 통신서비스에서 3세대 (WCDMA) 통신서비스로의 전환기에 있다. 이러한 시장 환경 하에서 이동통신사들 간의 고객 유치와 유지를 위한 경쟁은 매우 치열하게 전개되고 있는 양상이다. 이에 본 연구에서는 국내 700명의 CDMA 고객들을 대상으로 설문조사를 실시해 WCDMA 서비스로의 전환 요인을 살펴보았다. 분석 결과, 요금제, 통화품질, 보조금 등의 서비스 특성과 관련된 요인들이 고객의 전환 의향에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 향후 실무자들의 자사 고객 유지 전략이나 마케팅 전략에 많은 시사점을 제공할 것으로 기대한다.
#2G #3G #CDMA #WCDMA #Customer churn #2세대 #3세대 #고객이탈

목차

Abstract
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Korea Mobile Telecommunications Industry
Ⅲ. Research Model and Data Collection
Ⅳ. Analysis
Ⅴ. Conclusions
References
요약

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